主持人:尊敬的各位来宾,女士们,先生们,大家上午好,欢迎大家远道而来,出席2014年第十二届中国ECR大会。同时也感谢今年大会的主要赞助单位联合利华(中国)和招商路凯的鼎力协助。下面,有请中国ECR委员会联合主席、中国物品编码中心主任张成海致辞。  [06-11 08:50]

张成海:尊敬的各位来宾,各位朋友,女士们、先生们:大家上午好!首先,我代表会议的主办单位中国ECR委员会和中国物品编码中心,欢迎大家来到美丽的羊城广州,参加第十二届中国ECR大会。本次会议是在大数据时代的背景下召开的,旨在从消费品行业全球化的校对,深入探讨推动消费品行业发展的新动力,共同谋求行业新的增长点。  [06-11 09:18]

张成海:大家知道,我们正在步入后信息化时代,大数据、智能设备、移动互联、云计算、网络购物、移动商务等正在改变我们工作生活方式,对经济和社会变革产生了重大的影响。中国ECR委员会一直关注着我国消费品行业的发展动向。我们注意到,随着电子商务的快速发展,消费者的消费行为和购物模式发生了重大变化,正朝着智能化全速迈进。电子商务对传统零售产生了巨大的影响。  [06-11 09:21]

张成海:面对越来越“挑剔”的消费者,越来越“单薄”的利润空间,企业之间的竞争日趋演变为供应链之间的竞争。今年我们ECR大会的主题定为“数据供应链”,就是希望从商品信息标准化、企业电子商务应用、线上线下一体化等方面,通过零供合作,建立起高效率的供应链。为此,我想借此机会跟大家分享几个观点,希望能够与大家一起探讨。  [06-11 09:22]

张成海:一是信息标准化是大数据服务的基础。我们知道,互联网技术的高度发展把整个社会推向大数据时代,数据的网络化、标准化已经成为不可阻挡的趋势。标准化的物品编码在大数据分析和电子商务中发挥着越来越重要的作用,商品信息格式、贸易信息交互规范等数据标准是实现数据信息深入挖掘、零供企业之间信息互联互通的基础。大数据时代,如果数据不准确,数据交互格式不标准,将增加数据处理的成本,大数据的作用将大打折扣。  [06-11 09:22]

张成海:二是数据质量是未来商业竞争的重点。正是由于看到了数据质量的重要意义,全球的标准化机构、编码组织都在努力加强数据信息的一致性和高质量,最大程度地推广标准化信息。统一编码作为商品的身份证,是进行信息汇聚,提升数据之间关联性,降低数据分析复杂度,大幅度提高数据准确性有最有效的手段。为此,中国ECR委员会今天联合行业企业,共同发出“中国零售业商品信息标准化联合倡议”,号召供应链各环节企业都遵循和采用符合国际标准的数据规范,这对于提升整个行业数据质量,促进消费品行业信息化发展有着至关重要的意义。  [06-11 09:22]

张成海:三是加强零供合作变得至关重要。在经济一体化、信息网络化时代,我们也需要进一步加强供应链和参与方之间的协同与合作。零售企业和生产企业之间要更加开放,通过对信息进行全链条分享,实现供应链的“透明化”和“可视化”。只有这样,企业才能获得更加优质的需求信息,从而更加合理的安排和利用资源。这也是中国ECR委员会长期以来推进的理念。  [06-11 09:23]

张成海:目前,中国ECR委员会正在开展和推广全球数据同步项目,正是通过对商品主数据信息的分享,实现贸易伙伴之间的数据交换和同步,促进零供之间的业务流程标准化,提升客户数据的整合。希望能有更多的零供企业参与到这个项目中来,为促进供应链便利化发展贡献一份力量。最后,我希望大家能够更加关注标准化,更加关注数据质量,更好的加强合作。让我们携起手来,以更加开放的心态,更加敏锐的眼光,更加扎实的作风,迎接新时代的到来。谢谢大家!  [06-11 09:24]

主持人:谢谢张主席热情洋溢的致辞,今年大会在前期筹备当中,得到了广州当地有关部门的大力支持,下面有请广东省质量监督局副局长张燕飞先生致辞。  [06-11 09:33]

张燕飞:尊敬的郭辉局长,王德生司长,张成海主任,各位领导,各位来宾,大家早上好!今天2014年第十二届中国ECR大会在广州隆重召开,在此我谨代表广东省质监局对会议召开表示热烈祝贺,对国际物品编码协会总部、商务部、国标委、中国物品编码中心,各位领导,及兄弟省市的代表和企业代表,表示真诚的欢迎,对中国ECR委员会,中国物品编码中心一贯以来关心支持广东的工作,表示衷心的感谢!  [06-11 09:34]

张燕飞:广东作为我国改革开放的现行省,近年来坚定不移调结构,踏踏实实促转变,扎扎实实惠民生,推动经济社会又好又快的发展,全省包括广州、深圳三个分中心,珠海一个办事处,全省条代码系统人员保有量达到47001家,广东、深圳两个分中心连续三年,广东省分中心连续四年获得国家编码中心四等奖,这些取得离不开大家的大力支持,我代表广东质监局表示再次感谢。  [06-11 09:35]

张燕飞:这次2014年第十二届中国ECR大会的主题为数据供应链是从商品信息标准化,企业电子商务应用线上线下一体化等方面阐述并探讨如何在大智移云时代,通过工业合作建立低损耗,高效率的供应链,这种开放性的大会对商品信息化带来巨大的影响,为中国消费者行业发展带来新引擎,同时大会在我省召开,为我省物品编码工作再上新台阶,实现新发展业提供良好契机。  [06-11 09:36]

张燕飞:我们将学习借鉴会议专家和企业先进经验,大力发挥大数据时代标准化信息基础作用,充分发挥标准化、物品编码在大数据分析和智能商务中的重要作用,推动物品编码的重要作用,我们衷心感谢商务部、国标委,中国物品编码中心和兄弟省、市、区一如既往支持我省的编码工作。最后预祝大会取得圆成功。  [06-11 09:36]

主持人:谢谢张局长,大家可能还记得在去年的ECR大会上,中国ECR委员会联合众多零供企业,开展了中国零售业箱码应用联合倡议活动,获得全国近60家零供企业的大力支持。在过去的一年,已经有10余家零供企业开展了箱码的整改。  [06-11 09:36]

主持人:今年,正如张主席致辞中说的,我们消费品行业已经步入“大智移云”时代,高质量的数据在消费者购物体验、O2O物流分销、零供合作等方面正在发挥着越来越重要的作用。为此,今年我们再次联合中国物品编码中心以及80余家零供企业,开展中国零售业商品应用标准化联合倡议,通过联合大家的力量,提高行业企业对商品信息标准化的重视,提升行业整体信息化水平。说到标准,肯定离不开主管单位的支持,下面我们有请国家标准化管理委员会党组成员、纪检组组长郭辉先生致辞。  [06-11 09:37]

郭辉:尊敬的各位来宾、女士们、先生们,大家上午好!  [06-11 09:38]

郭辉:很高兴应邀出席2014年第十二届中国ECR大会,并参加中国零售业商品信息标准化联合倡议活动,首先我代表国家标准委对2014年第十二届中国ECR大会的召开和本次倡议活动的举行表示衷心的祝贺。向长期以来关注、支持标准化事业的广东省人民政府、各有关部门和企业以及社会各界表示衷心的感谢!向工作在标准化战线上各位专家和同志们表示诚挚地问候。  [06-11 09:38]

郭辉:众所周知零售业是与百姓、民生距离最近的行业之一,ECR既高效消费者响应,通俗的讲是又快又好的为消费者提供服务,满足他们的需求。二十年前中国物品编码中心举办过一个中国百家超市使用条码的联合倡议,通过倡议把商品的标识进行了标准化,结果是消费者在超市不需要长时间的等待,极大的方便了消费者生活,时至今日,虽然网络信息技术飞速发展,但零售业依然面临各种商品、信息、格式和协议标准不统一的问题,由于企业在采购、运输、消费等各个环境过程中需要大量处理不同信息,商品从生产出来到消费者使用需要很长的时间等待,只有把涉及商品数据信息标准化,统一数据格式和交换协议才能有效解决当今零售业面临的根本问题,这更加凸现了标准在信息化大数据时代的重要作用。  [06-11 09:39]

郭辉:当前标准化工作已经站在新的历史起点,迎来了新的发展机遇,党的十八届三中全会指出政府要加强发展规划、战略、政策、标准制定和实施。国家对标准化工作给予了前所未有的重视,也指明了方向,多年来中国物品编码中心做了大量的工作,建立了我国国家统一编码标准体系,建立了与全球150多个国家进行数据交换的中国商品信息服务平台,很多中国企业已经通过这个平台直接把商品信息同步给国外采购商,同时我们有30多家零售商开始采用这些信息,与供应商进行商品同步,取得了初步成效,我相信通过今天的倡议活动,将会进一步扩大成果。在倡议零售业积极推进信息标准化的同时,我也希望同志们更加关注、关心标准化工作,希望广大企业积极参与到标准制修订的工作中来。  [06-11 09:39]

郭辉:当前在经济全球一体化的形式下,标准作为贸易的技术基础和产业发展的关键要素,对于经济社会发展的支撑作用日益凸现,目前我们国家已经成为国际标准化主席委员会的常任理事国,IEC联合委员会都在积极开展关于信息和条码的国际标准工作,我们既要关注国际标准化的动态,又要积极参与工作,在这方面国家标准委将给予大家大力的支持,继续以行业应用为依托,加强技术标准化研究,帮助企业共同推进全球技术数据化标准应用,我们真诚希望有越来越多的企业依托中国ECR大会这个平台,积极参与标准化工作,加强交流,为消费者提供更加高效的服务。  [06-11 09:39]

郭辉:最后,预祝ECR大会和中国零售业商品信息标准化联合倡议活动圆满成功,谢谢大家!  [06-11 09:40]

主持人:谢谢郭主任,长期以来围绕着消费者的需求,如何为消费者提供更快更好的服务,我们联合社会各方,包括行业从业者的零售企业、供应企业共同合作,促进我国整个流通业信息化的发展,我们得到了国家商务部的大地支持,今天我们请到了王德生先生,下面,我们有请商务部流通业发展司王德生副司长为我们致辞。  [06-11 09:55]

王德生:尊敬的各位来宾,各方代表,女士们、先生们,大家上午好!  [06-11 09:55]

王德生:今天我们很高兴在这里见证中国ECR委员会与百家零供企业共同发起的中国商品信息标准化联合倡议活动,这是信息标准化促进现代流通发展的一件大事,我谨代表商务部流通发展司向ECR大会的召开表示热烈的祝贺,感谢中国物品编码中心、中国ECR委员会以及广大企业为此项事业所做出的努力与贡献。  [06-11 09:56]

王德生:当前,我国正处于全面深化改革加快经济转型升级,致力于科学发展的关键时期,随着科技水平的不断提高,特别是信息技术的广泛应用,近年来我国商品流通业创新发展的步伐明显加快,供应链、电子商务、物流配送、连锁经营得等新型经营方式、营销模式蓬勃发展,成为带动行业进步的重要动力。同时一些企业积极利用互联网、物联网、云计算、大数据等现代信息技术手段开始构建自身的供应体系,布局国内外市场,加快国际步伐,在这种形势下,产销之间、供应链条之间,相关产业之间如何协同发展、联动发展、融合发展?如何进一步有效的降低经营成本提高流通效率,作为一项重要而紧迫的课题,摆在了广大企业的面前,这就要求我们必须在协同互补上赢得主动,在标准化上取得实质的进展,在综合竞争力的提升上做出不懈的努力。  [06-11 09:56]

王德生:商贸流通的现代化离不开包括主体、客体、载体、技术、服务、信息在内的全流程的标准化建设,而基础信息数据的标准化是整个运行体系中最为关键的要素,没有流通信息的标准化,零供企业之间的协同效应就会大打折扣,就会关联到各种流通组织方式的智能化水平,就会影响到整个流通与服务的效率与效益,就会在国际合作的领域以及在国际化发展中缺乏经济上的共同语言。  [06-11 09:56]

王德生:近年来商务部门把流通标准化建设作为重要的工作来抓,目前正在联合国家标准化委员等部门就如何完善商贸物流的标准体系以及加大应用推广的力度,制定具体的措施。并将以托盘循环供应为切入点开展物流的标准化示范。还将鼓励信息服务类的平台有序的发展,整合信息资源,为供应链高效运转,提高流通效率提供有利的支撑。  [06-11 09:57]

王德生:中国ECR委员会致力于推动商品信息标准化建设,可谓迎合了企业和流通发展的需要,是一项富有战略现实意义的重要举措,希望包括供应商、零售商、制造商的广大企业响应倡议、明确标准,大力行动,实现基础信息的互联互通和有效的运用,为中国流通现代化的发展先导性作用的发挥,以及国际竞争力的增强贡献应有的力量。  [06-11 09:57]

王德生:最后,衷心地祝愿本次大会取得丰硕成功,谢谢大家!  [06-11 09:57]

主持人:谢谢王司长。从二位领导的致辞中,我们可以看到国家对于商贸流通领域的标准化发展得到了极大的关注和支持。今天的倡议活动,除了得到国家相关领导的大力支持外,同时,我们也荣幸地邀请到了国际物品编码协会主席兼CEO,下面我们有请国际物品编码协会(GS1)CEOMiguel A·Lopera先生致辞。  [06-11 09:57]

Miguel A·Lopera:女士们、先生们,大家上午好!非常的抱歉我不能说中文,但是我希望通过一种方式你能理解我说的话。我非常的高兴来参加ECR会议,我代表国际物品编码协会来这里,大家知道我们现在已经有111个国家及地区会员机构,我们有中国物品编码中心,也是我们其中非常重要大家庭的成员,而且我们的角色发展全球的标准,为服务、制造业、零售业以及其他相关的公司,让他们使用国际编码,ECR和GS1共同的任务要推进合作,ECR它会把不同的公司联系在一起,我们GS1创造或者识别出重要的机会和商务问题,让整个产业受益。
   [06-11 09:58]

Miguel A·Lopera:我们跟供应商一起合作,我们也发现了他们的需求,他们的需求需要找到解决方案,这些要求被我们GS1国际物品编码协会拿来做研究,我们致力于帮他们找到解决方案,其中一个方案发展一些标准,我们也可以看到在中国,在编码中心还有ECR,公司之间有很多的合作,在中国的合作做的非常好,非常祝贺你们工作开展方面做的非常好,你们确实是很多国家效仿的榜样,我觉得你们未来也会做的很好。  [06-11 09:58]

Miguel A·Lopera:我们现在正在经历零售行业的革命,以前从来没有这样的革命,我觉得过去一百年当中都没有这样的革命,这个叫做全流通渠道,他们依赖新的技术,现在更依赖于电子渠道的革命,未来电子购物将会有越来越多的发展,我们必须准备好迎接这样的革命,不仅有挑战,而且有很多的机遇,对于消费者来讲有很多的机遇,对于公司和很多国家来讲都有很多的机会,所以现在我们面临非常重要的时刻。  [06-11 09:59]

Miguel A·Lopera:我还想跟大家展示的是一个小的视频,这个视频我们已经邀请到了我们三个重要的成员,就是我们国际物品编码协会委员会重要的成员,都来自于非常大的国际公司,他们给我们分享他们的看法,你看有分别来自于宝洁公司的全球运营副总裁Werner GEISSLER、Jose Lopez:雀巢全球执行副总裁,还有Timothy Smucker,是J·M·Smucker公司董事会主席,我们来看他们给我们带来什么样的信息。  [06-11 09:59]

Miguel A·Lopera:(视频内容)非常高兴有这样的机会跟大家介绍关于在中国零售领域采用全球的标准,我很希望来中国参加ECR大会的,非常遗憾,由于行程无法安排,作为宝洁公司全球运行的副总裁,我每天都会感受到全球的标准,在改变我们的工作和生活的方式发挥了重要的作用,通过准确的识别,精准分析产品的信息,标准为商业、业务、创造统一的基础,可以通过交换数据来实现这些,才能够实现端对端的可视化。对于类似我们这样的企业来讲是非常重大的目标,因为较好的可视化可以通过可计量的方式降低成本,以及提高竞争的业绩。  [06-11 09:59]

Miguel A·Lopera:我觉得通过他们不仅同时可以为客户提供更好的服务,它是非常重要的,有时候人们也认为标准化是实现协同作用以及更大规模经济的手段,这种说法虽然有点激励的味道,实际情况就是必须有这样更好的管理库存,就是了解无库存或者遗漏的情况,标准化是启动持续改进过程的手段,没有它你将不知道从哪里改进,从商业来讲是非常重要的。  [06-11 10:00]

Miguel A·Lopera:当今我们看到最大的好处,四十前之前开展了条形码的标准化,它开始应用的时候目标是提高效率、节约成本,至今已经为行业节约了10几亿资金,他们联合比较大的公司,这个程序应用于医疗行业,病人健康和医保、金融服务行业,金融交易的安全,边境管制安全等各种行业,这些事情都是不能用金钱来衡量的,这些应用遍及所有的事情,作为GS1的支持,关于全球零售行业的倡议,在当今的世界全球标准突破了地域以及文化的限制,把各种组织机构联系在一起。对用户利用信息发挥了非常重要的作用,感谢大家的关注,预祝今天的会议取得圆满的成功。  [06-11 10:00]

Miguel A·Lopera:谢谢各位,我希望我们的会议能够取得圆满成功。  [06-11 10:00]

主持人:感谢国际物品编码协会(GS1)以及管理委员会委员对本次倡议活动的支持。随着我国消费品市场国际化程度的不断提高,标准化数据已经成为国内外贸易的基础。也正是在这个大背景下,本次联合倡议活动得到了国内外近百家大型零供企业的支持。 今天特意邀请其中的20家企业,作为行业代表出席本次倡议活动,下面,有请行业代表登台。首先有请光明食品集团前董事长、国际物品编码协会副主席、中国连锁经营协会副会长王宗南先生宣读“中国零售业商品信息标准化联合倡议书”,有请王总。  [06-11 10:21]

王宗南:尊敬的各位来宾、女士们、先生们,下面我代表倡议企业宣读中国零售业商品信息标准化倡议书。大数据时代,海量数据充斥零售业供应链各个环节,商品信息、格式、贸易信息交换、交互规范等数据的标准化对信息深入挖掘,零供企业之间信息互联互通起着至关重要的作用。  [06-11 10:21]

王宗南:目前,由于商品信息不标准,信息交互模式千变万化,制约了贸易伙伴间的信息汇总、数据分析、贸易协同,致使信息链上的各个企业成为信息孤岛,不仅增加了信息成本,更对商品流通环境造成了极大影响。为了进一步满足我国零售业发展的需要,规范零供企业信息标准,促进企业之间的信息互享,实现行业的可持续发展,我们发出如下倡议:  [06-11 10:22]

王宗南:一是企业对外部采用符合国际标准的数据格式,为实现企业间信息互联互通打下坚实的基础。二是按标准实现对信息的维护,确保信息的准确性。三是尝试采用信息化的技术,实现贸易伙伴的商务协同,信息时代让我们扎实创新,成为中国零售业信息化发展的参与者与见证人。谢谢大家!  [06-11 10:22]

主持人:谢谢王董,有请中国ECR委员会董事,沃尔玛(中国)高级副总裁Lesly Smith女士代表零售业企业发言。  [06-11 10:23]

Lesly Smith:大家好!我非常荣幸今天早上不仅仅代表沃尔玛,而且代表ECR委员会来发言,沃尔玛大家都知道是很大支持ECR和GS1标准,我们一直采纳这个,而且觉得运用的非常成功,标准化不管是数据还是运输模式的标准化,其实对于中国的零售业成功是非常关键的,而且对于数据的标准化来讲。我们今天所发起联合的倡议,就是要进行信息的标准化,在整个行业当中叫信息标准化,我想清楚的说这会影响到我们在中国所有的生意,标准化将会第一步可以帮助我们提供更多的价值,我们可以减少成本,提高效率,它可以帮助我们更好的达到可追溯性,更好的符合标准和规范。  [06-11 10:23]

Lesly Smith:也就是说,我们所有的消费者可以更快的得到商品,而且会更加信任我们的服务,我们非常期待我们未来的行动,而且我也期待大家更加支持我们,我也非常感谢中国的ECR委员会邀请我来到这里。谢谢大家!  [06-11 10:24]

主持人:非常感谢Lesly Smith,下面有请ECR委员会供应链优化工作组联合组长、宝洁大中华区物流供应链总经理Luis Gonzalez先生代表供应商发言。  [06-11 10:24]

Luis Gonzalez:大家好,非常感谢主办方邀请我参加这次的ECR大会。对于宝洁来说,信息的标准非常重要,只有这样才可以更好的实现我们的使命,就是服务于我们的消费者,来提升消费者的品质,我们今天早上听到了这些数据质量会影响到整个供应链的效率,也可以帮助我们减少成本,同时可以减少从原材料到制造、零售,一直到消费者整个流程的时间也可以帮助我们更好提升可视性,供应链的可视性,我们一定要在正确的时间、地点做正确的事情,它可以帮助我们改善服务于消费者、购物者的体验,也可以提高我们自身的效率。  [06-11 10:24]

Luis Gonzalez:宝洁很多年以来一直在数据的协同和信心标准化方面做了很多的投资,和我们的合作伙伴一起提出了很多倡议,还有很多数据标准化的倡议和工作,我们中国的这些业务100%都进行了编码,通过这样重要的工具,可以让我们更好的和零售商、供应商一起来进行一个标准化的工作,我们作为GS1的成员,非常支持在中国的数据标准化,而且我们完全的致力于继续支持这样一个倡议,非常感谢大家!  [06-11 10:25]

主持人:非常感谢Luis Gonzalez先生。让我们以热烈的掌声,再次有请国家标准委党组成员、纪检组组长郭辉、商务部流通业发展司王德生副司长、国际物品编码协会主席兼CEO Miguel A·Lopera先生以及中国ECR委员会联合主席、中国物品编码中心主任张成海先生为参加此次倡议活动的企业代表颁发证书!  [06-11 10:25]

主持人:谢谢各位领导、各位企业代表,请大家落座。接下来是高端访谈的环节。下面,有请闪购公司CEO江林修先生主持高端访谈环节。  [06-11 10:25]

江林修:早上好!中华文明已经五千多年了,我们今天有幸能够来广州相聚,并且非常容易随便讲普通话,回想两千多年秦始皇统一中国做了一件非常伟大的事情,首先做了统一一些相应的基础,度量、货币、语言等等。今天我们上午谈到如何在产品进行标准化应用,今天有幸请到了学术界国际标准组织以及零售企业和生产企业代表来到这里进行访谈,看看这些专家们如何对产品标准化,如何推动这方面的工作。  [06-11 10:26]

江林修:柴跃廷,国家信息化专家咨询委员会委员、清华大学教授;
Felix Liu亚马逊(中国)零售运营副总裁。
Lesly Smith,中国ECR委员会董事、沃尔马(中国)高级副总裁
Luis Gonzalez,中国ECR委员会供应链优化工作组联合组长、宝洁大中华区物流供应链总经理兼CEO
Miguel A·Lopera,国际物品编码协会(GS1)主席兼CEO
王宗南,光明食品集团前董事长、国际物品编码协会副主席、中国连锁经营协会副会长  [06-11 10:26]

江林修:今天访谈主要分三个部分,第一请各自嘉宾介绍各自的行业,他们都是各自行业的专业代表,他们对物流产品信息标准化有什么新的以及社会意义谈谈他的想法。第二请在座嘉宾来谈一下对他们所在的企业以及所在的研究领域里面,所见识到如何更好推动商品信息标准化,就这个话题,最后一部分我们先通过看看过往信息过程中,展望未来我们有很多新的技术,几年前的一些概念,今天已经是落地应用。  [06-11 10:28]

江林修:根据过往的经验展望未来,我们企业应该做更多方面的工作,首先请问一下各位,对中国经济发展,过往三十年已经非常的高速,过去中国企业都是非常小的企业,经过三十年发展的企业,现在已经是规模相当大,很多企业已经开始走出去到国际商竞争,从小到大的一个过程,有一些什么样的需求,请问各位对商品渠道多元性,以及商品流通复杂性方面会不会有更多的需求?请问各位,你们就此的一些看法能不能与大家分享一下,首先请柴教授谈一下。  [06-11 10:28]

柴跃廷:很高兴能够跟大家交流,今天主要是编码、条码、产品信息化和标准化,其实我想谈一下标准化的事儿,过去在没有互联网的时候,我们谈论标准化、信息化主要指企业内部过程的协助,以及企业上下游业务的协同,这是信息化、标准化主要发挥作用的地方,今天有了互联网、电子商务,产品信息、企业信息一定要放在网络上,今天的标准化和信息化不仅仅实现业务过程的协同,更重要的要表现到我们消费者面前,因为我们今天面对互联网,我们看到一个商品第一感觉看到的是信息而不是商品本身。我们第一眼看到信息,这个信息是真的、假的、准确的、不准确的,对于企业的经营是至关重要的。  [06-11 10:29]

柴跃廷:我们今天看看我们的互联网,看看任何电商网站上面,任何一个商品,假如说这瓶矿泉水,物理上就是矿泉水,就是这个厂家生产的,但是你去网上看一下,不同的网站对这个矿泉水的描述完全不一样,你就感觉到这瓶矿泉水在亚马逊、京东、阿里巴巴,如果对这个矿泉水表述不一样,你心里有疑问,这个矿泉水真的假的,不知道,我们今天搞产品信息的标准化至关重要,展示给所有消费者、网民面前应该有一个规范、统一、真实、准确的产品描述,这是所有进行网络交易或者说产品销售的前提条件。  [06-11 10:29]

柴跃廷:背后供应链管理和业务的协同,今天我们谈论的条码或者产品信息的标准化至关重要,目前我认为这是一个全球范围内应该解决的一个重要的基础性问题。我刚才说的是商品问题,其实我们每一个企业的信息也是一样,任何一个企业在物理上非常合规合法的企业,不同的网站上面对企业的描述也不一样,消费者也不知道这个企业是真、假、好和坏,迫切需要相对规范的标准来统一这些事情,这些规范企业能不能做?  [06-11 10:29]

柴跃廷:当然企业可以做,但是任何一个企业做不了这个事情,因为他是一个基础性的东西,这件事情谁来做,我认为最大的责任是政府和相关的标准化组织,因为只有政府和相关的标准化组织联合起来,把企业团结起来这件事情才有可能做成,因为它涉及到不仅仅是企业的问题,这是一个共性,是共同的标准,是基础设施。在某种意义上说,它是在今天信息化、网络化,这个标准化的事情,是非常重要的基础设施。  [06-11 10:30]

柴跃廷:像我们过去建设高速公路、铁路,我们今天说信息高速公路,信息高速公路的建设不仅仅是光纤、交换机,更重要的是基础信息,如果基础信息不标准、规范,这条信息高速公路是不通的。  [06-11 10:30]

江林修:谢谢柴教授,谈到政府角度建立规则,谢谢  [06-11 10:30]

Miguel A·Lopera:大家早上好!三周之前我们召开了GS1全球大会,当时我们邀请到世界上最著名的零售商的CEO,他们也是我们董事会成员,我们谈论了当前经济和行业的一些情况,当时我们达成了一致的意见,就是说零售业和商业现在正在经历着一百年来最深刻的变化。什么发生了变化?变化的是消费者,消费者提出越来越多新的要求,而且他们有新的思维方式,这就必须让产业做出新的变化,最大的变化对产业来说,要让消费者作为中心,要让他们所有工作安排都围绕着消费者进行,他们的思维上也应该有所变化,我们需要在产品信息方面有标准化,所有的公司共同利益,我们说的是数据的准确性。  [06-11 10:31]

Miguel A·Lopera:我们很多年以来一直讲数据,在公司跟公司之间非常重要的一件事情要有数据的传输,过去这种传输非常差,现在这个世界我们要把消费者放在中心,如果数据传输我们不能做好,没有数据标准化我们不能做好,数据要完整、准确,为了能实现这样的目标,唯一的方法就是我们不能够仅仅关注电子商务的渠道,很多国家的经验告诉我们,应该所有的渠道都包含在这个工作当中,未来几年我觉得两件事情:一是要实现信息的标准化,二是生产商和零售商之间可以共享数据,这是非常基本的事情。  [06-11 10:31]

江林修:标准化的数据可以提高质量,可以提高准确度。  [06-11 10:31]

王宗南:各位上午好,我从事食品行业,我从食品行业角度谈一下我的想法。从我们这个行业特点来看,信息数据的标准化,现在谈的越来越多,有两点理由:第一食品行业产业链非常长,从农产品的种植到食品加工,到物品、分销、零售、消费者手中,企业上下游之间的关联度很高,因此每一个环节信息数据的标准化,特别是按照全球的标准能够做到精准化,我认为对食品这个行业内部运行管理、效率,成本的降低都是十分重要。  [06-11 10:32]

王宗南:第二现在中国消费者可以说最关心的是食品的要求,我相信我们在座的大家早晨起来要喝一杯牛奶,喝什么牛奶,我想一定是光明,为什么?因为我们已经开始实施食品安全质量追溯管理,今天我喝的这瓶奶,它是产在哪一个牧场,我们可以做到追溯,我想作为食品行业,你要回答消费者对食品安全的关注,我们要加快推进食品质量安全的追溯管理,追溯的基础工作就是信息数据的标准化,我从这两个方面想说明一下信息数据对消费品行业,特别对食品行业越来越重要。  [06-11 11:03]

江林修:谢谢王董,这是非常好的一个观点,也从食品角度,确实链条非常长,从农户,中国特点是有很多农户是散的,如何汇集到农户、公司、制造企业,整个链条相当长,非常感谢王董从这个角度分享信息标准化的作用。  [06-11 11:03]

Lesly Smith:我非常同意你们的说法,在沃尔玛我们最重要的目标就是要帮消费者省钱,但是我要告诉大家,这个基础是信任,我们要了解产品的质量,另外一个基础就是我们今天要谈的主题,要有一个准确高质量的数据,端对端的分享,我们有很多的监管,我们有不同的合作伙伴,他们处在不同的发展阶段,成熟程度也不一样,很重要我们要合作在一起,同样的声音,这样才能够决定来同意我们下一步可以做什么,下一步怎样采取行动,这件事情我们必须要通过合作,未来要有更多的合作,并且这样我们才能够为最终的消费者提供最好的服务,我们会赢得这场战役,当然这个方面我们是要考虑到降低成本、提高安全、降低效率低下的情况等等。  [06-11 11:04]

Luis Gonzalez:在宝洁我们是在端对端,我们都是一个公司,所有的合作方,我们都是作为一个整体,在一个公司下面工作,这样可以提高协同效率,流通效率就很高,我们有共同的组织、平台,为了能实现这一点,我们把所有的合作方放在一个平台上面,对全球数据标准化非常重要,有了这样一个平台,我们会有共同的语言,这样我们可以共同的交流,交流的效率会非常高,数据可以交流,数据的流转又会非常的顺利。  [06-11 11:05]

Felix Liu:大家好,我来自亚马逊,今天我们谈消费者行业,来亚马逊之前我不在消费品行业,我在电子制造,我在诺基亚工作了若干年,我曾经在董事会提到我进来时候的感想,在电子制造行业信息的交换已经到了非常成熟的阶段,在诺基亚当时用数据交换不仅让我们做到跟供应商之间,甚至可以跟前端的交流,来到零售业的感受,零售业环境更加复杂,物品比产品数量增加,供应商数量很多,环境要复杂的多。  [06-11 11:05]

Felix Liu:亚马逊作为世界上最早开始做电子商务的公司,一直致力于信息处理,这是亚马逊的强项,我们希望用更好的数据处理,用机器分析,我们很多程度上依赖于信息的质量,前面Miguel A·Lopera提到在我们作为这样的公司之一,他们叫做数据质量管理,我们非常希望在这种协会的领导下,更有前瞻性的做这种推动,让整个行业做的更好。  [06-11 11:05]

江林修:谢谢Felix ,我想问一下柴教授和Miguel ,很多企业来自电子商务或者服务电子商务公司,现在柴教授请问一下,前一段时间马云宣称要颠覆和干掉传统零售,相关的政府机构也在表示说,要开始收税或者收费,或者其他的监管,监管可能也是必要的,另一方面作为一个新兴的行业,是否意味着国家在进行一些调控?电子商务是不是发展太快了,应该等一等。从信息标准化来讲企业应该如何操作?传统零售和电子商务之间对信息需求方面有冲突和矛盾吗?谈谈您的想法和建议。  [06-11 11:06]

柴跃廷:你跟我提的都是非常有挑战性的问题,我回答这两个问题以前,我还想补充一下关于标准化的问题。今天我们在座都是企业家,大家都有意愿和愿望能够把基础树立的标准做好、做规范,使每个企业都可以健康、快乐的发展,这是大家的心愿,我借这种场合想呼吁一下,提三点建议。  [06-11 11:07]

柴跃廷:第一提给标准化组织,中国物品编码中心也好,我们应该着手根据今天的倡议书,要搞基础信息的标准,主要制定各类企业和各类商品的基础信息标准规范,这是一个基础,应该是非常庞大的系统工程,我们知道我们企业的类型有多少,商品类型有多少,数量很多,工作量很大,我建议标准化组织应该联合企业,同时向政府呼吁,这是庞大的系统工程,迟早都得做。  [06-11 11:07]

柴跃廷:第二在建立标准的基础上,我们向相关政府部门呼吁,以政府主导的方式着手建立庞大的企业以及商品的基础数据库,这种基础数据库在过去像物品编码中心都有建设,问题出在什么地方?标准不统一,维护不及时,所以我们要着手以政府主导建设,企业以及商品的基础信息库,怎么建设?分散采集、集中管理、自由使用。什么叫分散采集,要想把一个企业和商品的基础信息给它及时、准确、完整、规范,一定要让每一个企业都要参与,来共同维护数据或者信息的真实性和时实性,我们呼吁政府相关部门来着手建立这样一种企业和商品的基础性数据库。  [06-11 11:08]

柴跃廷:第三商品和企业的基础数据库对企业来说是有偿使用还是无偿使用,我个人观点,政府应该提供的公共服务,言外之意应该是一种无偿使用,谁来买单,应该政府买单。  [06-11 11:08]

江林修:台下同意不同意?同意。  [06-11 11:08]

柴跃廷:信息化、网络化发展到今天,为什么工作做不起来,就是缺乏站在前面敢于牺牲的人不断的呼吁,我相信总有一天这个东西可以做起来。你说马云说要颠覆传统商贸流通产业,电商是快还是传统的行业快?  [06-11 11:08]

江林修:传统零售跟电商对信息化、标准化有什么样的标准?  [06-11 11:09]

柴跃廷:我个人对互联网、电子商务是情有独钟的,我非常的看好电商,非常不看好传统商贸流通行业,它一定是会被颠覆的,这是大趋势。但是颠覆时间表究竟多长不好说,我昨天下午说了,一个重要的时间点是2015年左右电商由今天的快速增长向高速增长转折,2015年左右是重要的转折点,因为25岁左右的90后,从上小学都知道WWW,25岁左右进入社会,成为社会的消费主体和生产力的主体,不用教育和培训,他骨髓里面就是网络,这批人起来以后电商是重要的转折点,你说我们传统商贸流通企业着急不着急?当然着急。  [06-11 11:09]

柴跃廷:按照目前的发展和速度,2020年左右,一半东西会在网上跑,我们传统商贸流通企业怎么办,我说了到2020年左右时间点,是我们传统商贸流通产业生与死的关键点,不是快与慢的选择点,我的观点很明确,电商实质上是传统商贸流通产业网络版,但是这个网络版所有的规则、流程、标准都是和过去不一样,所以我们传统商贸流通产业的既是网络版更是革命版。  [06-11 11:09]

柴跃廷:我们传统产业发展电商,好多企业说看到了电商确实有魅力,我们把电商作为渠道之一,既然电商过来了,我们不要排斥它,几乎好多的传统商贸流通企业不仅仅是线下卖东西,也在线上卖东西,我们一般叫两条腿走,哪一条腿走的快和慢,这里面有战略上的不一样。  [06-11 11:10]

柴跃廷:今年有一个名字叫做O2O,我完全不赞成这个说法,什么叫O2O和线上线下,现在对O2O有两种解释,大多数传统流通产业人士O2O就是一边做线上,一边做线下,第二种解释是电商界的解释,O2O是线上交易,线下体验,这两种解释有区别吗,认为有区别的举手。有举手的,说明我没有说清楚,这两种解释完全不一样,线上消费,线下体验,什么意思?线下的东西是有效的补充,是整个消费过程的缓解,比如说吃饭,你不能说网上吃饭,网上订餐线下吃饭,这是我理解的O2O,并不是说网上开了一个店,线下还有一个店,线上卖东西,线下还卖东西,错了,这两种是完全不同的解释,如果传统商贸流通企业说,一边在网上开店,一边线上卖东西,这是一个过程,哪一个跑的快,从战略看,如果你的考核指标都是线上,你的线下会死掉,如果一切符合线上,你会慢慢转化为电商。  [06-11 11:10]

江林修:信息标准化会意味着什么?  [06-11 11:10]

柴跃廷:过去关注信息怎么交换、共享,实现业务协同,上下游、企业内部各个环节,今天电商过来以后,我说了标准化还要完成另外一种使命,网上对产品的展示和企业展示的作用,实现了标准化、规范化,网上的信息可信度才会提高。  [06-11 11:11]

江林修:电子商务更重要?  [06-11 11:11]

柴跃廷:更重要,表露在我们的消费者面前。  [06-11 11:12]

江林修:柴教授谈到了很多电子商务的问题,但是我们看到很多的电子商务的公司,他们做了很多的尝试,对于GS1来讲,我们可以为新的业务提供相关的支持吗,希望你可以解释一下,中国在三十年当中发展的非常之快,有一些公司觉得市场比较小,他们想走出中国,去全球竞争,根据你们的经验和观察,作为GS1的总裁和CEO,你能有哪些建议给到中国的企业在产品标准化方面,怎么能够更好的帮他们开拓海外市场?能不能谈谈您的建议?  [06-11 11:12]

Miguel A·Lopera:首先我谈一下关于电子商务,对于所有人都感到很兴奋,非常有吸引力,还是需要遵循一些步骤,我们不可以忽略,如果大家想在电子商务成功,你需要有电子商务的基础,电子商务的基础是什么?很简单,就是我们谈到信息,这就是它的基础,每一个产品都有它的身份,全球的身份,这是我们第一要解决的问题,如果我们没有这样统一的身份,不能够实现真正的电子商务。  [06-11 11:13]

Miguel A·Lopera:首先是产品的身份,第二是这些产品信息的流动必须要从制造商到零售商,要完全正确,可以通过EDI来实现,也可以通过数据协同来实现,我们要记住,这是第一步,只有这样才可以更好的实现电子商务,如果你想要实现一些事情,你可以去做你自己想做的事情,你如果不把基础打好,肯定在电子商务的后期有问题,除此之外国际编码组织也在全球标准下一代关于电子商务的标准制定。现在当你接入到互联网的时候访问一些产品的网页,你可以看产品的信息和身份,很多网页信息不一致,搜索引擎基于文本,是基于一些不是很可信任的东西,所以说我们现在最重要的关于电子商务的工作,就是要加入GS1信息,把它成为一个国际性统一的标准,这个会从根本上改变搜索和搜索的结果质量。  [06-11 11:13]

Miguel A·Lopera:现在很多人都可以上网,这个产品可以说很好,也可以说不好,20%的信息是错误的,有5%是恶意的评论,我们创造基础设施,让品牌所有者,比如说像宝洁、沃尔玛品牌的所有者,我们可以提供基础措施和标准,他们看到的信息从品牌所有者那里传递出来的,消费者想要了解这些产品的营养成分、产品制造信息等等,他们希望从品牌所有者那里知道这些信息,这就是我们想要做的,我们也正在做一些更加细致的一些分类,可以让消费者更好的了解这些产品的信息,我们也和很多的制造商、电子零售商一起协作,他们都很感兴趣。  [06-11 11:14]

Miguel A·Lopera:最后一点关于产品标准化怎么能够帮助这些公司,大家知道,中国现在也会在接下来很多年依然是世界制造大国,不同的国家有不同的标准和系统,我们的国际编码组织就是让所有的国家都能够统一标准,比如说你们在这个国家,你贴上这个编码,你可以在世界各地都以这个编码进行销售,这个好处是不可想象的。现在的经济体在接下来的很多年,如果说他不在国际标准化扮演领先的角色是会失败的,所以我们要一直支持这个工作。  [06-11 11:14]

江林修:王董,您从食品安全这个链条来谈,非常有启发,光明也是非常受尊重的企业,发展非常快,过往有很多的企业并购,像我们这样的企业,可能也会经历类似这样的经历,从小到大,从大到多元化,快速的并购等等,从这个角度谈一下,我想听听王董从光明企业的经验,对并购方面、信息标准化成功与否有一些经验跟大家分享一下?  [06-11 11:14]

王宗南:光明整个海外并购发展的非常快,一系列的并购回答了一个问题,食品行业的资源配置和网络的布局必须要加快,现在食品行业和过去不一样,过去做食品原材料主要在国内采购,现在很多原材料国际的价格比国内的价格要低,比如说食糖和奶粉,国际市场的价格都比国内低,所以我们很多原材料都在国际采购,现在很多产品我们都需要出口,网络的整个布局也必须要国际化,这个行业今后它的生存和发展主要空间或者说它竞争的制高点,我认为谁能够在资源配置和网络布局的国际化上能够抢占先机,谁就赢得市场主动权。  [06-11 12:31]

王宗南:海外并购我们刚刚开始,没有经验,还需要不断的摸索,联系到今天我们的主题信息数据的标准化,我们的海外并购,首先追求的是并购以后海外企业和我们原有业务的协同,这个协同协议的发挥依赖于信息的标准化,无论我们把海外的产品通过我们的分销渠道引到中国的市场网络,还是我们的产品要走出去,通过我们海外的企业分销到全球,都有按照GS1信息数据的标准化进行操作,如果你不能够实现这个标准化,那么我们的国际化战略就会受到影响,从这两个角度来说,中国的食品企业必须要走出去,走出去你的基础信息数据才能标准化。  [06-11 12:34]

江林修:我有几个问题想要问您,沃尔玛一直是采纳新技术的先锋,沃尔玛也是第一个采纳了这种标准的商业公司,因为沃尔玛规模非常大,你也需要你们的供应商进行数据的协同,我觉得你们在美国市场做了很多的工作,今天早上也谈到了沃尔玛致力于进行数据的标准化,但是我本人的一些看法,我不知道是不是对,但是我不知道你们是不是看到在中国也有这样做,沃尔玛、1号店用非常漂亮的女士来做一些宣传,沃尔玛中国在中国也是有很多的需求,要求供应商能够参与到数据的标准化,我想要听听您的意见,你自己有什么不同的看法,或者在美国的一些做法?在中国是不是也要做信息的标准化、数据协同?能不能谈谈您的想法。  [06-11 12:35]

Lesly Smith:非常感谢您提出非常有挑战的信息,我觉得你的观点并不是完全错误,在去年初我们在中国有新的总裁,在他的领导下我们决定沃尔玛开始三年的过渡转型,我们要确保有坚实的基础,我们是一个健康的公司,这样我们才可以成长,也可以让我们的供应商一起跟我们成长,我们现在正在进行转型。  [06-11 12:35]

Lesly Smith:沃尔玛首先研究供应链的一些能力,研究哪些基础的资源支持供应链,也让市场上的店进行升级,随着我们的转型,在今年末和明年初,所有的工作会让我们的合作伙伴一起来参与到我们标准化的过程当中,我们可以一起成长,我们会有很强大的力量帮助我们的合作伙伴一起进行转型。我也非常期待在座的各位合作伙伴跟我们一起参与这样的项目,在明年能够一起把这件事情落实,可以帮助我们提升自己的效率,也提升对消费者的体验。  [06-11 12:36]

江林修:你就是希望你们所有的合作伙伴一起来参与到这个产品信息的标准化项目,意思就是说如果你不加入,你们三年之后就出局了?  [06-11 12:37]

Lesly Smith:这又是另外挑战的问题,我们之前谈到了,我们在中国做零售非常复杂,分销商等等渠道不一样,很多时候我们要面对面和零售商交谈,整合我们的供应商网络,可能数量会减少,但是关系会更加的深入和增强,需要他们执行标准化,我们也希望他们能够不断的成熟,我也希望沃尔玛全程可以协助他们。  [06-11 12:38]

江林修:不知道有没有人没有听懂Lesly Smith 说供应商会减少,同时更加有规模化,产品信息标准化会是基础性的要求,如果没有这个能力,将来就不是他的供应商。宝洁也谈到了100%要进行数据的协同,整个计算机系统、零售系统整合,推动产品信息标准化,在宝洁之内希望能够和这些零售商、分销渠道一起合作,让整个系统都有这样的数据整合能力,您是否能跟我们一起来分享一下,到底您现在收获到哪些好处?在建立这样一种非常全面的协作性的产品标准化方面,给你们带来什么好处?而且有哪些关键点你可以跟我们分享一下,内部、外部有哪些关键障碍可以消除,才能实现你们公司标准化的流程,推动这些工作的进展?我们特别想听一听你们怎么打破这些障碍,能不能给我们一些建议?  [06-11 12:38]

Luis Gonzalez:我总结成三个词,共同、创造、价值,我们要有共同的力量创造价值,首先给消费者带来价值,对于我们和零售商都有价值,我们相信通过这种合作更容易铲除壁垒和障碍,每个人都可能有兴趣,因为都有价值,我们的方式是通过共同行动计划来实现,就是所有合作伙伴都在计划当中,我们都会有共同的商务目标,我们会有重要的战略,有了战略比较容易实现国际性数据的标准,正是因为这样的原因我们可以实现目标。其实最重要的一个做法和战略就是行动的计划,行动计划里面最重要的就是一个标准化,我们在考虑这些战略如何跟不同的合作伙伴带来价值,换句话说就是共同的价值。  [06-11 12:38]

江林修:你来这个舞台之前,我就得到了一些人的纸条,他们说你们已经得到了很多的好处在这个模式之下,让我问一下,不要让他光谈概念的东西,要谈谈这种做法的好处是什么?这样我们可以得到更多的动力,愿意加入到宝洁公司的合作框架之下,共同创建这种能力,能不能给我们分享一下更加好的好处,可以触摸的东西,不仅仅是概念上的东西?  [06-11 12:39]

Luis Gonzalez:我可以告诉大家,GDSN是过去我们采用的标准,我们在利用这样的标准,我们说有GDSN其实提高了我们对于零售商的服务,让零售商提高了2%的收入,对于宝洁来讲也有很大的增长,提高了消费量,因为这样的话,就会减少库存不足而带来的一些负面的影响,就会减少定单,我了解你的问题什么意思,我也想你要知道什么?我们正在关注是可以通过交易的合作,能够减少过去的损失,通过框架、协作,能够把过去的损失弥补掉,这是非常重大的激励,整个产业链合作方觉得能够减少损失是非常重大的激励,如果我要问你们跟我们合作有没有激励?你们是有动力的,你参加我们项目绝对有动力。  [06-11 12:39]

江林修:如果想你们想要跟我们了解,你们可以跟我们做一对一的交流,你可以私下跟他交流,他可以分享更多的信息。我们观察亚马逊也是创新的领导者,而且你们的服务也是非常高级,自动化做的非常高,每个市场上亚马逊在信息数据管理上都是领导者,在中国也是,根据我们的观察,你的问题不像沃尔玛,我们确实感觉到你们在中国确实投入很多的精力,很重视中国,但是从市场角度来讲,我们确实发现你们很平静,跟天猫、京东相比较,当地的这种电商来讲,你们在市场上很平静,虽然你们做了很多的工作和投资,如果你们有这样的技术,应该很容易做这样的工作,可以让人们很容易的帮助你们参与到像Lesly Smith说的一样,你们要么加入我们,要么离开,你们是不是有不同的一些想法?你们未来会有进一步跟中国合作方合作的框架?  [06-11 12:39]

Felix Liu:我从两个角度来合作,亚马逊对数据的重视是没有选择的,亚马逊的经营理念是非常关注长期经营战略,这种战略导致的问题,像主持人说到的,大家都觉得亚马逊在中国没有太多的声音,亚马逊把钱花到投资,我们建立了15运输中心,从选品的角度上来讲,跟很多其他市场上的做法有点不一样,作为自营大家可能也不清楚,我们在自营方面,亚马逊已经是中国最大的自营选品电商,在百货产品上可以达到他们的3倍到4倍,我指的仅仅是自营的东西,还不算国外可以运过来的,国外的战略,这样长尾非常长,我们全部的决定和支持都是根据系统的数据来做的支持,任何一点数据偏差都会导致我们产生很大的后端影响。  [06-11 12:40]

Felix Liu:这种经营理念和模式,导致亚马逊不得不非常关注EDI,EDI在我们看来,在中国推确实有一个问题,很多时候跟供应商的沟通上,有一些教育、帮助的成分在里面。很多的供应商有两个不知道,很多时候我们注意到供应商或者上下游合作伙伴,不知道一旦有了数据的交换,可以对双方都有非常大的帮助,减少退货率,其他不必要的损失都有很大的帮助。很多人可能不知道在他们那边已有ERP,就可以把这些EDI做好,我们过去几年里面一直大力推进跟供应商数据的交换,现在取得了不错的成绩,坦白讲,全球我们看到亚马逊其他国家做的情况,还有很大的不同,也提出很多在系统上的优势没有完全发挥出来,这是我们现在正在致力解决的一些问题之一。  [06-11 12:40]

江林修:谢谢嘉宾刚才跟我们的分享他们所在的领域里面以及所在的企业里面,信息标准化方面应用所处的位置以及计划,非常感谢。信息技术发展速度相当的快速,就在几年前,我们还在谈手机智能化,4G网络,云计算、大数据等等,在当初是一种概念,今天是一种基础的服务,虽然是刚开始起步的阶段,发展速度非常的迅猛,基于过去信息应用方面发展的学习曲线,想请教在座的嘉宾展望未来,现有的信息技术发展速度以及未来信息发展速度,将来不管GS1还是其他的应用,对信息标准化、信息需求,企业应该如何应对?在座的嘉宾能不能为在座的企业提供建设性的建议,供企业在未来思考当中,布局方面考虑应用?  [06-11 12:40]

柴跃廷:我是只会说,不会做,要跟企业提一点建议,真提不出来。刚才主持人说了,信息化、网络化、信息技术快速发展的趋势是大趋势,我们要思考一个问题,未来假如说十年、五年、二十年,我们未来的企业会变成什么样,这个可能是我们要思考的问题,如果我们不知道我们的企业会变成什么样,我们今天所采取所有的措施,包括信息的标准化,其实都是无济于事的。我言外之意说什么,一定要预测一下,站在任何企业家角度预测一下,我们企业在十年以后是什么样。  [06-11 12:41]

柴跃廷:首先要做这件事情,我认为十年以后有的可能是死掉了,有的可能转型成功了,有的可能干别的去了,道路是不一样的。有一点可以肯定,在信息化、网络化时代,我们的企业,我原来有一种预测或者说判断,企业规模会越来越小,不是越来越大。规模会越来越小,我们业务会越来越专业化,假如亚马逊和京东商城是两个比较著名的电商,他们既做网上交易又做物流,未来再过十年,他一定会分离,不可能既做交易又做物流,专业化、分散化、小型化的趋势会越来越明显,在这样一个背景下面,我们应该做什么样的选择,我觉得值得我们企业去深思。  [06-11 12:41]

江林修:谢谢,这是非常好的体会。  [06-11 12:41]

Miguel A·Lopera:跟大家分享的是我一个研究成果,我昨天讲了最近的研究,我们有一个报告,昨天我们发布了,在未来不可能仅仅关注这样单一的渠道,未来我们将会全渠道的流通模式,这个报告当中指出要想成功需要有几个因素,你不可以仅仅关注一个单一渠道,那是不可以的。你要采取以客户和购买者为中心的战略,你所有的经营服务都要围绕他们为中心及要成功的第一个因素就是要成功的实现,你要来看看现在后勤物流资源,要确保所有定单都能够实现,而且你要考虑到新的客户,他们有新的要求,要实现库存准确的管理。如果你在电子商务当中没有库存准确的管理,是不可能的成功。  [06-11 12:41]

Miguel A·Lopera:在传统当中可以有一定的容忍性,新的消费者期待、了解所有的产品在你们库存当中可获得性,对于很多的产品来讲,我们要有EPC的标准等等,都是一种解决方案,不管怎么样,你们一定要有这样的解决方案来准确管理你的库存。要有分析能力,要有利用大数据的能力,分析消费者的行为,针对他们消费行为进行分析,预测他们会买什么东西。要有很好的网络工具,能够很好的促进网上交易,让消费者很好的体验,我觉得是一个方向,所有的公司未来都应该往这个方向走,这样才可以在新的时代获得成功。  [06-11 12:42]

王宗南:今天大会的主题非常好,数据供应链,标准化作为消费品行业转型的新引擎,从这个角度我的观点是我们现在做这项工作,前途是光明的,但是要达到这个目标有很多困难、阻力,可能我们需要这样三个方面的勇气、举措。  [06-11 12:42]

王宗南:第一我们必须要有持之以恒的韧劲,这项工作的推进,可能不是一年两年,就像二十多年前的条形码进入中国,到今天我们还在研究如何加快我们的全链条网络。第二作为每一个企业特别是中国的中小企业,要平衡好当期利润和长远绩效的关系,毕竟我们中国的这些企业和跨国公司比,我们在座很多跨国公司他们整个系统非常完善,信息数据基础工作比我们做的时间要久的多,我们刚刚开始,开始的阶段是有投入的,这个投入一定程度上会影响企业当期的绩效,作为企业的老板、管理层,如何平衡好官气和长期绩效的关系,你现在不投,可能现在一定程度上不影响当期的绩效,但今后会影响长期的绩效,特别面临大数据,云时代的到来,今后你会失去你发展的空间。第三,这项工作的推进实实在在需要政府来推动,在中国我们要推动信息数据的标准化,没有政府的推动是不行的。  [06-11 12:42]

王宗南:刚才商务部王司长已经走了,昨天董事会我也提了这个建议,特别是消费者行业,商业的零售行业通过商务部和各省市的商务部门加快来推广,加快我们企业利用上下游之间的关系互动,我相信我们一定能够达到光明的目标。  [06-11 12:42]

Lesly Smith:关于未来我觉得我们必须要特别勇敢,在用迎接未来的时候要有勇气,我们确实有很大的机会,我们现在的状态如何适应未来具有变动的环境,我们应当采取的路线和其他国家会有区别,所以我们看到在中国很多,在欧洲、美国,我们也取得了很多的进展,他们做过了这些事情,所以我们有这样的机会更好的理解消费者需求是什么,我们可能也有一些想当然的觉得消费者当前的消费是什么,接下来的下一周、下个月、下一年他们需要的是什么,我们必须要特别的灵活,要有洞察力和改变的意愿,现在的基础是所制定的标准可以推进,确实把中国市场作为一个典范,我相信中国市场是世界上机遇最大的市场,我相信可以比其他国家做的更加出色。  [06-11 12:43]

Luis Gonzalez:我相信宝洁不仅仅协同数据,而且把所有供应链活动基于客户的需求进行整合,我们现在整个供应链的活动,从制造、包装到运输,我们的数量和所有的质量都要满足消费者的需求,我们可以减少很多的成本,库存的成本,同时对于消费者、供应商、零售企业都会有好处,当然这有很多的挑战,也需要很多的技术、工具、解决方案,很多标准的工作去做,我相信宝洁一定在这些方面加大努力,实现我们的目标。  [06-11 12:43]

Felix Liu:电子商务在中国的发展速度和前景刚才柴教授已经讲了,我已经没有必要复述。电子商务跟传统的一些销售方法、渠道相比,有很多的不同,数据方面的一些采集能力,是很多传统业务模式下根本不可能想象,不可能储存这些数据,利用这些数据进行分析、预测以及其他的一些决策支持,可以帮助整个链条上都有成本的节约,效率的提高,我相信在电子商务领域,更好的数据交换,应该是全链条的共赢,提高整个社会、商业运营效率的结果,不是哪一家做主导,对我们来讲,我们不认为是一个选择,而是一个必须要走的方向。  [06-11 12:43]

江林修:谢谢,我替在座感谢我们的嘉宾分享近两百年供应链的经验,这些建议也是非常好,包括柴教授提议大家抬头看路,电子商务对信息标准化要求比传统零售要求更高。王董和Lesly Smith 谈我们我们需要勇敢,要面对未来,平衡今天的需求,今天如果不在信息标准化上投入,将来就不需要投入了。柴教授说十年以后不知道去哪里了,在信息标准化作为基础的工作,要提前贯通,希望大家能够思考一下各位嘉宾非常好的建议,同时能够一起共同与政府相关的机构,以及供应链上下游一起致力于构建完整的链条,打造标准化的信息化平台和应用。  [06-11 12:44]

江林修:特别感谢在座的各位嘉宾。  [06-11 12:44]

主持人:感谢各位嘉宾,今天有一个小时的时间聆听他们的经验和看法,让我们以热烈的掌声再次感谢各位嘉宾。也感谢江林修先生为我们精彩的主持。下面我们有请1号店运营副总裁王海辉先生为我们分享网络企业分销配送模式。  [06-11 12:44]

王海辉:今天主要想和大家讲讲电子商务的供应链,电子商务的供应链大家也讲到,电子商务和传统的供应链有很大的不一样,我想跟大家分享一下有什么样的不一样。在端午节之前5月29号,1号店做了一个活动,叫做创造世界纪录,怎么样的一个世界纪录。我们有一百个集装箱,一共200万升的进口牛奶,进行一个抢购的活动,我们市场部门计划在24小时之内抢光创造世界纪录,实际上多久时间?51分30秒抢购结束了,20万盒,20多万定单抢完了,这是电子商务带来的供应链,这是传统线下永远不可能发生,如果超市只卖一个产品,买单都来不及,电子商务可以做到,这是挑战吉尼斯世界纪录,同时是对整个供应链重大的挑战,只有在电子商务大家才会面临巨大的波峰、波谷供应链的挑战。  [06-11 12:44]

王海辉:大家知道国内消费者特别喜欢抢,我们有双十一、1号店、京东、亚马逊很爱搞网购节、周年庆、店庆抢购,这是符合中国消费者的心理,屡试不爽,我们市场部抢完牛奶之后,今天早上十点开始抢进口啤酒,100万瓶进口啤酒,几十个国家五折销售,我刚刚听说已经被抢完了,突然间涌进几百万商品,几十万定单,几十分钟怎么办?对于商业链来讲,怎么把巨大的波峰做好。  [06-11 12:45]

王海辉:对于类似1号店电子商务企业我们必须回答的一个问题。我们有很多聪明的电子商务企业比如说淘宝,他们不做供应链,他们做平台,顶多把一些供应链的企业也关联到平台上面,有一些其他的电子商务企业,比如说比较早的电子商务企业,他们做供应链压力比较小的商品,比如说做手机,大家可以想像买一台手机足够我抢一个集装箱的快销品,很遗憾1号店是电子商务的后来者,我们开始做的时候,这些好卖的,聪明的东西都被人家做完了,我们选择了一个比较傻大黑粗的行业,就是快销品。  [06-11 12:45]

王海辉:快销品的供应链难做是难做,做的好也是一个很大的壁垒,快销品的黏性非常强,你不可能每个礼拜买一个手机,但是你肯定每个礼拜都需要买一个吃的,喝的,家里的柴米油盐都需要有一个补充,对于1号店来讲咱们通过什么方式能够迎接供应链的挑战,我再给大家举一个例子。大家经常应该去超市,去所谓的大超市,一般来讲大超市大概有上万种商品,大家去超市买一圈,大概花的时间是多久,有没有哪位观众回答一下,你们平常有去超市吗,两个小时,大概买多少商品?  [06-11 12:45]

嘉宾:十几件。  [06-11 12:46]

王海辉:大家知道1号店是快销品,越是网上超市,一个定单,顾客差不多16件商品,当然1号店选择度比较大,我们是电商公司,商品的品类要比超市里面多得多,我们的一个仓库基本上正常要放十万种商品,标准仓库大概6万平米,在座是不是可以估计一下,如果我们去6万平米的仓库里面捡出一个定单,16件商品大概多长的时间?  [06-11 12:46]

嘉宾:十分钟以内?  [06-11 12:46]

王海辉:肯定不是两小时,在去年我统计数字的时候,大概是120秒,然后我这个礼拜重新看了一下这个数字,现在是90秒,也只有这么高效的供应链的运营,才能够说让我前端的市场部同事们今天抢牛奶,明天抢啤酒,后天抢大米的折腾,怎么样做到最高效的供应链,我想跟各位分享三个观点。  [06-11 12:46]

王海辉:第一,库存。从库存管理上面来讲,我觉得是电子商务供应链中间最重要的环节,它是一个框架的构建,我几年前也喜欢跟着业界的研究院、设计院探讨怎么建一个巨大的物流中心、仓库,建世界最大、亚洲最大的仓库,觉得电商企业应该有巨大的物流中心,后来发现是错误的,这些都是成本影响效率。我的库存要管好,1号店在库存管理方面有了大量创新的举动,我们有供应商管理库存,VMI直接从供应商的仓库直接发货,不用经过分销商进到我的仓库,发到我的站点,这些都是对供应链环节的浪费。  [06-11 12:47]

王海辉:自动的补货系统,现在1号店都是通过算法、数据,通过数据模拟出我们需要的采购量,在过去一年里面,我整个库存周转下降了大概40%,现在库存周转20天,我计划降低到10天,大家会问你库存降低这么多,你的缺货率呢?缺货率会下降到30%多,有了强大的管理比庞大的仓库给消费者带来的价值多得多,现在记者采访我,我不会说有多大的仓库,作为一家供应链的公司,这不是很自豪的东西,如果没有那么多的定单、顾客,你为什么要那么大的仓库,你放在仓库六十天的东西不是顾客需要的。  [06-11 12:48]

王海辉:供应链的系统,对于供应链系统我用两个字形容就是敏捷,必须快速做出反映,电子商务大家知道有很多的模式,我们一开始淘宝的C2C、B2C、B2B,前两天流行团购、闪购,现在大家一直谈O2O,所有这些东西都是非常新的概念,马上出来马上在供应链端实现,我要求1号店供应链要有敏捷的反应能力,我们的O2O项目一个月完成系统开发、对接,不能够拖,拖下去市场、顾客不会等你。
  [06-11 12:48]

王海辉:供应链的系统,对于供应链系统我用两个字形容就是敏捷,必须快速做出反映,电子商务大家知道有很多的模式,我们一开始淘宝的C2C、B2C、B2B,前两天流行团购、闪购,现在大家一直谈O2O,所有这些东西都是非常新的概念,马上出来马上在供应链端实现,我要求1号店供应链要有敏捷的反应能力,我们的O2O项目一个月完成系统开发、对接,不能够拖,拖下去市场、顾客不会等你。  [06-11 12:48]

王海辉:1号店有一千多人的研发团队在上海或者武汉,其中一大部分为了供应链服务,有一个非常敏捷的供应链才能够迎合电子商务、移动互联网的需求。具体做什么项目?比如TSP,这其实是统计学或者数学学科经典的算法。只说当时在美国,美国很多推销员,大家知道没有什么高铁,大家都是坐飞机,国土很大,比如去十个城市推销,他到底先飞到哪个城市?最终飞十个城市,怎么飞回来,这个路径很难计算,凭感觉是算不出来的,有这么一个数学模型叫做TSP,这个模型延伸到我们刚刚介绍的仓库里捡货,一个定单16个商品,你到底先捡哪一个商品?怎么计算都是由系统算法决定,不是员工凭借经验解决,不可能90秒搞定。  [06-11 12:48]

王海辉:我们在1号店物流中心用的声音,是自己开发的声音系统,很便宜,软件是自己开发的,硬件就是两个小音箱差不多20块钱,可以替代掉非常昂贵的设备。还有一个非常重要的就是执行,实际的操作中间,大家不要觉得我们是电子商务,互联网公司感觉很潮、高大上,实际上真正干活的人还是员工,仓库员工、配送兄弟,供应链不是有人在电脑、手机上面按一个按纽就可以了,还是要有人执行,怎么样做好运营管理工作,这是非常关键的挑战。  [06-11 12:49]

王海辉:很多互联网企业大家想法太快了,要让你的员工可以跟得上,尤其底层的蓝领员工可以跟得上,运营还要跟着上下游企业一起做,比如我们跟着联合利华的联合供应链,要做预测,销售做今天抢一百万的啤酒,做销售的预测,跟供应商做好预测和备货,才可以保证大家供应链各个环节从最短、高效的时间保持缺货。  [06-11 12:49]

王海辉:对于运营管理来讲,回到基础以人为本,做好每一个员工的关怀,不要把自己当做是一家高大上的公司,实实在在是物流的公司,我敢想说大多数的B2C都是物流人员。我前几个礼拜给我的总监做培训,其中我们讲大家自己来提一提你们对于关怀员工有什么样的好例子分享,有一位总监是华北区的配送总监,他跟大家分享了一个例子,他说他手下有60个配送站站长,每一个人手机电话他都可以马上背出来,有这种跟着关怀员工联系员工的沟通精神,我相信这才是真正把我们讲的数据供应链、高科技、最新、最潮互联网移动概念落实下去。这就是我跟大家的分享,不知道大家有什么问题吗?  [06-11 12:49]

嘉宾:1号店的库存准确率是多少?  [06-11 12:49]

王海辉:大概99.9到99.95%,库存准确非常重要。差不多几十万个定单中间会有个位数定单影响库存不准确会受到影响,主要的影响还是因为库存可能破损,为了减少破损把损耗的商品拿走。谢谢大家!希望大家1号店看看今天的啤酒节。  [06-11 12:49]

主持人:谢谢王总的分享,近两年网络经济飞速发展,让我们体会到消费品市场的日新月异,希望今天王总的演讲能为大家带来新的借鉴,下面我们有请招商路凯大中华区高级解决方案经济池洁先生,为我们介绍带板运输当前的挑战与未来展望。  [06-11 12:50]

池洁:首先今天非常荣幸有机会在这么大的舞台上跟大家分享我们招商路凯过去几年当中做带板运输的经验,  [06-11 12:50]

池洁:今天来的很多嘉宾是我们招商路凯的客户,也对大家表示感谢。刚才1号店的王总做了精彩的演讲,这些年电商的加入对我们整个快销品供应链,在商流的整合发生了非常大的变化,快销品供应链往往比以前更要高效、快速、敏捷反应终端的需求,今天主题讲的信息,在高效供应链整合的前提是实物流、信息流具备的条件,现在越来越多企业,特别快销品零售企业跟制造企业对于托盘使用越来越多,招商路凯是托盘的使用企业,过去我们推动零供双方带板运输。  [06-11 12:50]

池洁:今天主要主题围绕着过去我们所碰到的一些挑战给大家一些分享,最后带板运输做一些展望。说到带板运输的价值,因为工作的关系,我脑海里面经常会呈现出一幅画面,在一个零售的店,我们常常看到车辆等待卸货,司机很无奈的坐在驾驶台后面,不知道什么时候卸完货,零售把货搬下来,零售商非常焦虑,他们所有的码头、装卸口都被堵满了,这个画面经常会浮现在我面前,我后来想一想,在这个画面底下真的没有一个赢家,可能唯一获益的在零售商DC门口杂货店的老板,他的水、方便面卖的特别好,如果说传统的散箱作业模式对快销品供应链影响非常大。  [06-11 12:50]

池洁:昨天有很多的嘉宾参观了我们在广东的DC,我们做了带板运输的项目,大家看到通过带板运输卸货效率大幅度的提升,这个是带板运输直接收益之一。当然,带板运输另外直接收益提高运输商车辆的周转。其实发展到一定程度之后,带板运输隐性收益很多,很多潜在隐性的收益目前很难显现,只有达到一定规模效率的提升才会越发的显现。  [06-11 12:51]

池洁:作为带板运输来讲,很多客户也问,我使用自己的托盘也可以进行带板运输,使用客户的托盘,每一个客户托盘的质量、价值、形状都会出现差异性,一旦出现差异性非标准化的托盘很难进行流通,一旦托盘不能流通,强行进行带板运输,不但不会提高效率,降低成本,反而会增加中间作业成本等其他的成本,因为你的板到了下游还要重新进行翻板,你的拖板还得安排车辆回收回来,这都是要产生成本,从国内外发展趋势来看,使用标准化托盘是一个前提,作为招商路凯来讲我们提供国家标准化1.2到1米的标准化托盘,我们类似于一个银行,给不同的客户设定托盘租赁的帐户,来支持供应链上下游企业进行带板运输,降低了托盘的流通成本。  [06-11 12:51]

池洁:我们本身还有一套很专业的IT系统帮助客户跟踪、管理托盘,在国内建立了16个托盘服务中心进行托盘的回收、维修、质量控制、重新发放。除了可以支持带板运输之外,可以帮助客户降低托盘的使用成本,通过租赁托盘客户不用自己使用资金买托盘,客户根据淡旺季的需要减少托盘的租赁,因为循环供应的托盘品质我们都是品质有认证,一般客户对公共托盘使用应该会越来越多,我们使用公共托盘会节省三个托盘,降低全社会托盘的使用量。  [06-11 12:51]

池洁:从目前来讲,带板运输在国内发展的非常迅速,超过我们的预期,工厂和DC之间的带板运输,在大的快销品制造行业里面比较普遍,从生产企业到零售企业之间还是遇到一些挑战,这个环节也是非常关键的一个环节,零售商DC往往是供应链两个物流系统交界的区域,因为大家以前都没有采用过,都习惯了散箱的作业模式,往往在流程设计,运作规范性不是很熟悉,需要一些时间。  [06-11 12:51]

池洁:我们国内领先的客户像沃尔玛、1号店等等开始进行带板运输。带板运输最近这几年客户受经济因素的影响,客户对带板运输推动力度非常大,劳动力成本的上升,超过超载、超限的治理,以及快销品零售企业对补数频率加快的效果,同时我们政府也开始推广标准化托盘的使用,商务部去年把推广托盘循环供应系统作为商务部核心工作之一。  [06-11 12:52]

池洁:招商路凯从去年8月1号开始对带板运输也推出了一项激励政策,对带板运输上下游政策给予租金的优惠,这个激励计划推出来,也得到很多客户的响应,目前为止11组带板运输项目供应,零售商有5个,供应商有8个,从目前推动启动带板运输项目来看,跟过去三年进行比较,转移的项目逐渐增加,不管是外部带板运输,测试也好,都比去年跟前年增加了很多,带板运输供应商大部分集中在快流的商品,食品、日化等等。  [06-11 12:52]

池洁:也有传统的电商,像1号店加入带板运输里面来,从带板运输定单类型来看,我把它通过DC这一块分成两种模式,直送门店的我没有统计,我大概做了抽样调查,目前来讲带板运输,运输类型主要以库存配送定单为主,直流跟月供的少一些,因为大部分的零售商做库存为主。直流也有零售商选用促销定单做一些直流,这个划分未来是非常有必要的,为了实现带板运输对供应链效益的提升,将来会越来越多零售商采用月控的方式进行带板运输,使产品缩短供应链的时间。  [06-11 12:52]

池洁:根据过去这几年的经验,我们感觉一个带板运输项目成功的实施,带板运输作为集装单元化的物流单元,从工厂生产到终端消费整个供应链环节,我们应该尽量减少它的无效搬运的次数,因为带板运输的目的就是减少装卸的成本,这是一个非常重要的前提,同时我们也要考虑到带板运输可能会对运输的成本有一些负面的影响,距离很近影响非常小,可以忽略不计。如果距离比较远,我们要想提高仓库利用率、汽车利用率,往往现实当中这两个要素会发生冲突,零售商更关注怎么样带板运输帮我降低搬运的成本,供应商往往考虑到运输成本的问题。  [06-11 12:52]

池洁:参与带板运输供应链上下游伙伴必须站在供应链的角度,而不是站在各自的角度,只有目标统一了,我们才能把带板运输整个供应链效益提升达到最佳。根据过去做的案例,我们找出目前带板运输模式下影响到商品无效搬运的主要因素,这些因素可能每家企业都可能遇到过,有些没有,相对来讲比较普遍的一些问题,我今天给大家分享一下。  [06-11 12:52]

池洁:很多零售商企业开展带板运输之后,在定单模式上并没有做出调整,本身跟过去操作习惯有关系,如果定单按照整托做定单,可能影响到库存成本低,很多零售商货物仓比较小,很难支持这么大的库存,我们在操作当中发现很多量比较大的快流的产品,本身货是比较低,如果门店的货舱可以支持,按整托下单效率非常优化,整托产品到了供应商那边,意味着捡货成本降低,对车辆装载率提升也是非常明显。  [06-11 12:53]

池洁:这个跟零售的发展趋势也会有矛盾的地方,如果月库的比例高,供应商送货的频率会增加,批量会减少,如何在带板运输的模式下解决这个矛盾,可以根据不同的产品、流量。有些产品通过半托的模式下单,对于供应商来讲,在库存上可以备一些半托的成本。很多客户以前使用非标托盘,现在开始使用标准托盘,箱码没有统一也会导致零售商收货的时候,进行额外翻箱的作业。  [06-11 12:53]

池洁:有一些客户使用交换的模式进行带板运输,交换模式导致破损托盘进行流通,货物绑扎的问题,缠绕比较少,导致货物的坍塌,还有很多客户仓库里面使用两种不同的托盘或者更多的托盘,导致捡货的时候进行翻板,我们可以根据定单的需要,促销的定单更适合做门店的主板方式送货,比如直通的定单跟库存定单下单的时候没有区分,供应商没有分开,导致重新进行搬运的作业。  [06-11 12:53]

池洁:带板运输如何提高仓库的利用率跟车辆的利用率,我们想提几点建议。第一,增加定单模式灵活堆,考虑集装单元效率的灵活堆,在快销品规定统一的堆码标准,目前我接触很多零售商货架高度很多在1.7米、1.8米,对供应商来讲,带板的时候会影响到空间的利用率,对一些重货,如果能够降低1.2米,可能是非常好的高度,可以降低运输成本。第二,包装的设计,很多制造企业设立纸箱包装的时候,没有考虑托盘的模数,也会影响装载率。第三,怎么样结合带板运输的优势,来优化现有物流网络。未来趋势不管是零售商整合上端的运输还是第三方物流统一整合,往往因为散箱作业影响利用率,带板运输结合上下游资源整合,这是非常好的模式。  [06-11 12:53]

池洁:对一些零散的定单可以通过带板运输在小的仓集中,通过带板运输发到大的统仓,可以降低多频率、小定单月库定单运输成本,这都是未来非常好的利用带板运输的策略。在运输工具选择上,我们尽量选择客户适合带板运输的车辆。  [06-11 12:53]

池洁:我们现在很大的瓶颈,往往带板运输到零售商、DC的时候,卸车很快,产品堆积在零售商的售货通道不能及时上架,很多集装箱没有进行信息的整合,我们缺失电子数据交换,提前让零售商知道,提高收货效率,这是未来带板运输的展望。  [06-11 12:54]

池洁:我们认为带板运输运输的发展经过三个阶段。第一启动阶段,在这个阶段我们会建议大的制造企业参与进来,他们直接从带板运输当中直接获益,促进零售商的改造,建立普遍带板运输操作规范。第二,当规模起来之后,带板运输隐性收益逐渐体现出来,我们可以进一步通过资源的整合,定单模式的调整,带板运输设备的标准化等等,进一步扩大规模,降低供应链的成本,最后整合阶段,我们可以把带板运输的模式逐渐向上下游进行延伸,可以通过使用SSCC的托盘码通过电子数据交换,进一步提高带板运输效率。生产环节全面推广与标准化托盘匹配货架规格,还是包装模数,推动我们拓展到大的门店或者超市,进行对带板运输的管理。  [06-11 12:54]

池洁:谢谢大家!  [06-11 12:54]

主持人:感谢池总的分享,作为标准化供应链的基础,带板运输确实可以给企业运营带来很大的效率提升,我们希望更多的企业参与到这个工作中,明天上午我们还会详细谈带板运输话题。大会上午部分到此告一段落,同时,今天下午优秀案例获奖嘉宾和评委代表,请提前到场地前台集合。  [06-11 12:54]

主持人:大家下午好!接下来是咱们ECR委员会传统的优秀案例的公布与颁奖环节。每年,ECR委员会都会组织行业资深专家,对我们会员企业的应用案例进行评选。我们希望通过评选活动,一方面使行业更好为消费者服务,提供更好的产品,推动零供之间的合作,同时,也希望鼓励零供企业开展行业创新。  [06-11 13:55]

主持人:下面,我们有请2013年中国ECR优秀案例评委、中国ECR委员会副秘书长、中国连锁经营协会副秘书长彭建真为我们公布并点评获奖供应链白金奖的案例。  [06-11 13:56]

彭建真:我本人在协会也是负责创新工作,非常荣幸颁这个奖,今天我们第一个获得ECR年对优秀案例白金奖的案例来自1号店和联合利华提供的“4步走”战略打造快速灵活的电子商务就绪供应,在电子商务持续供应里面,1号店和联合利华开通绿色通道,满足消费需求4步走战略,定单满足率,对行业有很强的借鉴意义,恭喜1号店和联合利华。另外获得白金奖案例是宝洁和华润玩家,大数据时代下的供应链协同创新,门店智能解决方案,提升了消费者满意度,恭喜宝洁和华润万家。  [06-11 13:56]

主持人:有请获奖企业代表,有请中国ECR委员会联合主席、中国物品编码中心主任张成海先生为获奖代表颁奖。(颁奖现场)  [06-11 13:57]

主持人:下面,我们有请2013年中国ECR优秀案例评委、欧麟物流(咨询)有限公司执行董事王祖锦先生为我们公布并点评获得供应链金奖的案例。  [06-11 13:57]

王祖锦:我来自欧麟物流咨询有限公司,为中国ECR优秀案例连续两年进行点评,我看到很多好的案例,去年总共20多个案例,我们评委会从中筛选了一些认为目前这个时代比较有代表性的,下面我公布其中两个金奖案例,首先是沃尔玛中国和雀巢中国联合开展的直送,这个项目的开展双方最大程度的简化了从产品生产到零售终端的整体供应链流程,将原先80多个分布在全国各地经销商向零售商提供物流服务的传统模式,改为雀巢作为供应商集中模式,向零售商全国6个运营中心做直接的对接,整个供应链从非常短,从工厂直接到门店。在这种模式下,供应链的模式变革也推进了整个商业模式的发展,提高了供应链运营效率,降低了供应链上下游物流成本,今天上午我们所谈到提高供应链数据标准化还有供应的提高,从分散变成集中的模式。体现了供应链协同合作,在物流网络区域完善的今天,这个模式具有非常好的推广价值。  [06-11 13:57]

王祖锦:第二个获得金奖的项目是物美和宝洁开展的黄金促销档期联合预测及规划解决方案,订货模式从门店改为总部集中下单,为联合预测以及计划设施提供了重要的保障,所提供端到端,从工厂直接发送到零售商运营中心,实现了零售商物流中心一边收货,一边直接做分拣,门店采用每日销售可视化的跟踪,快速响应,再次恭喜!  [06-11 13:58]

主持人:谢谢王总的点评,有请获奖企业上台代表上台,有请中国ECR委员会联合主席张成海先生,为我们获奖代表颁奖。为了加强ECR委员会在消费者需求和创新方面的推动力度,去年经ECR董事讨论,首次设立消费者需求和创新奖,下面由Accenture大中华区战略咨询总监曾冰女士为我们公布并点评获得消费者需求和创新白金奖、金奖的案例。  [06-11 13:58]

曾冰:我来自Accenture大中华区的曾冰,今天非常高兴有机会就消费者获奖团队的颁奖,获得白金奖由金佰利、沃尔玛和RSI团队提供以科技手段提升货架有货率的优秀案例。大家都知道无论零售商还是供应商,维持理想的货架有货率对销售业绩的提升是至关重要,可是在实际的操作当中,利用人工的手段来进行和达到这样目标是非常困难,在这个案例当中,金佰利、沃尔玛和RSI三方紧密合作,借助RSI高科技的解决方案,在提升货架有货率,提升销售业绩的同时,也降低了执行成本,提高了效能。将来进一步借助高科技数据挖掘和分析的手段,帮助不论供应链还是门店运营做进一步持续提升建立很好的开端,提供可能性。对行业也是有非常好的标杆跟借鉴意义,恭喜你们!  [06-11 13:58]

曾冰:我来宣布获得金奖的两个案例,第一个案例由联合利华和麦德龙提供的以消费者为导向的供应链流程执行的优秀案例,在这一个案例当中,联合利华和麦德龙基于消费者至上的共同目标,携手合作通过信息透明化、信息共享、简化定单处理流程,对补货进行端对端全程跟踪,确保货物及时准确到消费者手中,真正满足他们的需求,大大提高了定单的满足率,真正实现了多方的多赢,这一项目具有很好的创新性和可复制性,对行业及其他企业有很好的借鉴意义,恭喜联合利华和麦德龙。  [06-11 13:59]

曾冰:第二个金奖是华润万家基于地理信息系统的商圈分析和顾客流程改善经营、驱动客流、提升门店业绩的业绩,华润万家通过地理信息系统了解分析消费者的需求,并整合多方的资源来有针对性采取一系列的改善措施,更好的满足了他们的需求,提高了顾客满意度,增加了门店的客流量,也带来了业绩的提升,这一项目不但创造了价值,也有很好的推广性和借鉴意义,恭喜华润万家的团队。  [06-11 13:59]

主持人:有请获奖企业代表上台领奖,也有请中国ECR委员会张成海主席为大家颁奖。(颁奖现场)  [06-11 13:59]

主持人:颁奖环节结束了,让我们以热烈的掌声再次祝贺获奖企业。下面有请埃森哲大中华区互动数字营销服务总监文迪先生为我们分享消费品和零售行业的数据分销。  [06-11 14:23]

文迪:各位领导、同仁大家好,很高兴、很荣幸得到这个机会借ECR大会本次的主题数字化供应链,分享一下我们埃森哲在这个领域一些观点和初步看法。我希望从埃森哲一个咨询公司角度抛砖引玉,讲一讲埃森哲对于整个数字化供应链初步看法和观点。  [06-11 14:24]

文迪:首先在我们之前很多嘉宾分享了各自公司的经历,也有其他咨询公司分享了消费者研究,从整个行业大背景我们可以看出现今零售跟快销行业面临市场巨大冲击,市场冲击来自整个环境,消费者变成更加数字化,在这张片子里面我们罗列出很多数字,在这些数字昨天大家也听到我的同事跟大家表示过来自埃森哲行业消费者研究,不需要我跟大家很细节过一些具体的数字,每个人看看自身的生活,大家可以看到移动以及互联在我们生活当中扮演什么样的角色,尤其在零售、消费领域,互联网购物、电子商务移动购物,以及正在崛起的物联网购物,其实都对整个行业产生了巨大的冲击,从而反向也推动了整个我们的供应链被消费者,被需求牵引着要变的更加的数字化。  [06-11 14:24]

文迪:原本准备了一些案例,时间比较短,就先跳过了。在互联之后第二个关健词就是更加的智能,能够支撑我们更加智能供应链技术手段,我相信大家在外面展台可能也看到了今天参会的技术供应商,他们提出的一些手段,比如说在感应监控方面的RFID的技术,远程车联网的技术,远程控制技术,以及沟通手段上的技术,以及在执行手段上的技术要素的引入,使我们将来把可以利用数字化的手段,保证在我们通过数据梳理出来的洞察更容易的实现,可以让我们将来整个供应链的执行更智能,减少人工的干预,降低我们对工人的依赖,以及使我们整个创新手段可以更贴近前端消费者的需求。  [06-11 14:25]

文迪:第二,成本端,随着发展中的国家尤其在中国,整个人工、物料、成本高速提升,能源价格的增长,整个供应链需要面对价格上的冲击,也是非常不容小看。除此之外还有行业各种各样的压力,对于企业各个供应链更高的要求,从宏观行业里面可以看到有着更高的环境社会责任方面的要求,有着更高的数据安全性,整个物流递送安全性等等的要求,更重要来自消费者,消费者在现如今的消费环境里面因为高科技手段的出现,所以他们对整个企业服务、产品提出了更高的要求,他们希望所有的递送可以更加的快捷、方便,希望整个购物体验可以更加的实时、无缝,尤其中国的消费者,大家可以理解。他们一方面期望得到更好、快速、边界服务的同时,其实他们对于自己口袋里面钱看的很牢,对整个物流、递送能够到底花费多少钱方面,其实非常的敏感。除此之外个性化信息的安全度,甚至一些更贴近消费者个性表达的服务,在这个市场里面,从消费者需求角度来讲,我们可以看到这些需求呈现快速上升的态势。  [06-11 14:25]

文迪:规模效应,它背后的技术支持就是整个虚拟化,云的技术、虚拟圆形建设、仿真等等技术,机器人应用,服务提供的模式,把消费者引入到整个供应链体系当做它的协同的履约方,新型技术的优势,可以使将来整个供应链规模上产生跟以前完全不同的变化,这个变化包括它可能更加集成,组织上更有弹性,供应链围绕合作伙伴并不局限于以前跟公司有合作关系的传统履约方,将来整个供应链生态圈的建立,甚至包括消费者消费端在社会当中个体,社会当做所有价值产生方都可以纳入到我们广义的整个供应链生态圈体系里面,以及将来个性化客户的体验,随着我们带有能够支持高度个性化的规模效应的建立,我们也可以更从容的应付。  [06-11 14:27]

文迪:当我们需求端发生了重大改变的同时,我们也看到另一方面在我们技术支撑端,在过往三四十年里面能够被我们供应链所采用的技术手段也发生了天翻地覆的变化。从2000年开始互联网侵入市场产生了非常颠覆性的作用之后,我们可以看到这几年相应数字化技术对整个供应链产生的影响是与日俱增,我们的新技术车联网、物联网、敏感探测器,整个物流当中柔性物流、智能化生产,相应的技术层出不穷,对现如今供应链的引导,公司高管构思自己供应链的时候,我们可以看到技术手段也发生了重大变化,这些都是我们构建新型数字化供应链体系需要考量的一些因素,也是我们企业所处的大环境,大势所趋。  [06-11 14:25]

文迪:最后一个关健词,讲数据,响应市场的速度,随着端到端流程化技术的引入,随着更多的能够支持高可靠性运营技术的引入,前面提到的整个社区舆情监控的技术,更多能够支持快速反应的高科技,引入到我们生产、物流、递送,整个供应链各个环节,我们认为新型数字化的供应链其实应该提供了更好的面对市场的响应速度。比如现在很火的主动预测,为了使我们将来的反应更加迅速,我们应该通过技术的手段更好的预测消费者的需求,更好的预测需求的波峰、波谷,可以做到提前的备料,甚至做到延时制造、生产。  [06-11 14:27]

文迪:我们看到所有的技术发生除了重构了供应链本身的结构,有危就有机会,机遇来自整个新的技术的应用,为整个行业构建出了很大的创造新的附加价值的空间。根据我们埃森哲的预测,随着这些新的供应链可以采取的技术的出现,至少为整个行业创造了大概14.4万亿新的创造附加值的机会,这个机会来自于可能提供更好的客户体验,来自于对我们资产使用率的提高,从而减低我们整个运营的成本,增值也来自整个员工生产力的提升以及创新等等其他方面。  [06-11 14:25]

文迪:最后想对前面提出的四个关健词做一个很简短的总结,互联、智能、规模化、对市场的响应速度,是我们埃森哲认为未来数字化供应链体系应该具备的四大关健词。每一个关健词里面对不同企业产生的效应并不一样,有些关健词更多带动价值创造或者需求创造端,有一些关健词带来整个运营成本的降低,或者是带来混合型的因素,每一个企业其实面对供应链挑战并不一样,它的整个在各自企业里面供应链IT支撑水平也参差不齐,就我前面很抛砖引玉的提到一两点高新技术的应用,可能各个公司考量或者采用程度也并不完全相同,从这点来讲,我们建议各个公司根据自己的现状梳理出我们目前在供应链上的变化,整个行业带来新的挑战,综合考虑设计新一代的智能化、互联化、规模相应化,更快速化的数字的供应链体系。  [06-11 14:27]

文迪:在未来整个数字化供应链应该是数字化的技术、业务,以及传统的供应链混合而织的混合的数字化的供应体系。我们其实举了一些例子,时间有限不可能跟大家详细展开讨论一些细节,我们大概看一看,在供应链人的方面、供应链物的方面、信息方面、财务管控方面,这些新的技术手段、新的市场来自业务需求都带来了很多的变化。  [06-11 14:25]

文迪:谢谢大家!  [06-11 14:27]

文迪:这边我愿意直奔主题讲一讲我们埃森哲的看法,构建了新兴数字化供应核心,到底区别于传统供应链体系特点在哪里,或者我们怎么定义数字化供应链体系,为我们今天ECR大会的主题做一个注脚。我们认为新型智能化供应链体系有四个关健词,首先应该更互联、联通。第二,整个新型数字化的供应链体系应该更加的智能。第三,它应该更有规模效益,当然这边可以做一个强调,这里的规模效益已经跟十年前我们说供应链生产方面的规模效益,纯粹是扩大生产规模不同了,我们提出的规模效益更多指的是横向的扩展,在保持着组织灵活性,保持着可以提供给消费者足够产品个性化的同时增大。第四,更便捷,我们认为在我们生产企业、零售企业,当大家的供应链体系做到这四个关健词的时候,我们才快速认定它是新型的供应链。  [06-11 14:26]

主持人:这些文先生的分享,下面有请IBM电子商务总经理温晓华先生为我们介绍IBM最新的研究报告,更高的期望——全渠道消费者。  [06-11 15:04]

文迪:在互联这个方面,技术的应用可能来自于最左边列出来的三点,第一互联技术的应用,比如说物联网,甚至现在的互联网,将来的物联网,移动的设备、车联网,M2M的技术,社交方面的,比如云、舆情的监控、服务端共享服务的方式、新的技术支撑的元素,可以使我们将来供应链体系变的更加的实时,我们库存可以展现供应链体系每一个利益相关者,可以有更好的协同、合作,从而导致运营模式发生进化,这种进化包括了大家提出很火的总包的概念,跨界协同的概念,利用技术手段把整个供应链体系,无论面对消费者端,还有里面所有的履约、共赢方,大家保持更互联的角色。  [06-11 14:26]

温晓华:大家好,我是IBM GBS的温晓华,我主要负责IBM电子商务解决方案,大会的题目可以叫做更高的期望全渠道的消费者,相比O2O非常热,今年又变成叫做全渠道,我们试着从另外一个角度消费者对全渠道的希望,我们从这个角度看一下。  [06-11 15:05]

温晓华:现在电子商务有多火,我看前面几位嘉宾都有介绍到,我就不重复说。我想从另外一个角度大家可以看一下,今天中国的电商一万多亿将近两万亿,这个格局里面大概怎么样,大家可以看左边这部分,绿色是B2C的比例,黄色的是C2C,你可以看基本上现在还是C2C比B2C略多,更多满足消费者的诉求,希望更多的品质、品牌要求越来越高。格局里面,C2C大家都知道,今天90%可能在淘宝,绿色B2C部分很特别,天猫占了50%,京东占20%多,这两家加起来占70%多,基本上跟整个欧美的现状很不一样。  [06-11 15:05]

温晓华:基本上这里面,你可以这么想一下,如果咱们今天面对对象来说,不管你原来是品牌商或者是零售商,你今天要进入电商,你这么思考,你两条路,万一学别人搭平台,做天猫或者做淘宝,基本上很难有一条出路,因为你的对手太强了,而且你作为后来者。我做自营的电商,学京东,你可以看到这个市场格局里面,除非你是做垂直有自己独特的商品,要不然这条路也很难,究竟对于零售商你的路是什么?如果面对互联网这么高速的发展,你究竟选什么路?我觉得先把问题放在这里。  [06-11 15:05]

温晓华:O2O非常火,这个话题不仅仅是传统企业,原来以实体为主的企业在谈,其实互联网里面两大巨头京东跟阿里也在做O2O,京东3月份发布了他们的O2O战略,上百万嘉宾联盟,进入O2O的合作,其实阿里他们O2O部门走出去跟别人说不是零售商,你不用担心我会吃掉你,我有很多客户,我会把客户和数据带给你,我线上这么多客户,把分析数据给到你,你用我的系统,把线下放到我的平台上,他也非常的积极进入O2O。我今天不是去做点评他们的战略,可以看到线上这些巨头也在积极布局O2O。  [06-11 15:06]

温晓华:我们先拉回来看,最终大家都是为了服务消费者,我们看一下消费者有什么需求。这个分析是IBM研究院针对消费者在2013年做了一个调研,针对消费者有关全渠道这个话题的调研,其中我摘取了一部分,大家看到很多消费者在去实体店比货网上购买的比例,这个比例中国是22.6%,他们去实体店先体验,最后去网上买,中国有22.6%,相对来说全球的比例应该是8%,中国这块更明显一点。消费者为什么要去购买前体验一下比较一下,他们的目的有22.6%是我要逛一下实体店,的确更多想体验一下商品,有23%是想比一下线上线下的价格,有些说实体店看一下新品,24.5%,你可以看一下某种程度消费者有需求实体里面做体验,无论出于什么需求,会去到实体店,最后到了线上下单,某种程度线上线下他在跳跃两个渠道完成了购物。  [06-11 15:06]

温晓华:我们再看一下消费者说对全渠道的需求有很多,我们当时调研的时候,有三四个能力,消费者最看重的5个能力,一是希望我能跟踪到定单的状态,不管你是哪一个渠道下的单。二是优惠券可以在门店和线上通用,第一点大家很好理解,消费者诉求都很朴素。三是可以在门店找到脱销的产品,让销售员代他下单,商品可以送到家里。四是忠诚度一样通用,我看到很多零售企业,不同的零售计划不同的区域,实际上不通用,收益以及积分的计算、兑换计算都不通用。五是网店购买的商品可以在门店退货,很多是做不到的,这个是消费者表达出来的他们最希望看到5个全渠道的能力。
  [06-11 15:35]

温晓华:我今天不想讲更多的道理、趋势,我想用场景看一下消费者对全渠道,他们希望怎么样具体的场景。故事主人翁小A,很时尚的达人,玩微信、微博,手机是日常必备品,他有一个这样的需求,她快生日了,要办一个聚会,美女希望有一套很好的礼服,到时候以很闪亮的形象出场,她把需求放在了社交网站,接着她登录到网上商城,发现商品很丰富,她浏览商品,上面有很多的推荐,接着她也可以做不同的推荐之后的搭配比较,这些都很普遍,同时她选完之后的朋友也可以给一些评价,毕竟买一件礼服很难下一个决定,这是很正常的,不会买件礼服在网上看完,她其实没有买,接着这件事她挂在心上,一忙就放在一边了。  [06-11 15:35]

温晓华:周末去逛街,走着手机上面收到了一个微信,说你前面一百米店里面你上次看的礼服有样品,你要不要看一下,这个还是挺好的。本来她有这个需求,提醒她,她就走进了店里,她本来就是会员,就用手机签到,同时零售店也知道了她到了,她本身想看那件礼服,当然也会给她很好的引导,告诉她怎么走到她要买的礼服的店,这时候你可以看到,这个男生是导购员,销售员这时候也得到了信息,销售员手中是大的PAD,他也有一个手机终端,他的PAD上面把这位女生信息显示出来,叫什么名字,对什么裙子感兴趣,她看过哪几件商品,你迅速对她的需求有一些基本了解,这时候小A也走过来,导购给他说出来的话应该很贴切,相对于既叫出了她的名字,也了解她的基本需求,不用问基本的问题,他开始推荐比较到位的建议,可以给她介绍这样的搭配,优缺点,这位女士还是蛮犹豫,想一想,看能不能整体设计,这边给她做一些原来客户购买知识库里面的搭配建议,她对现场的裙子原来选的蓝色不满意,希望试别的颜色的,可是没有货,就用电子试衣镜。比完之后她还是选原来要的那件,这是比较特别的,导购员利用手上的设备帮她生成电子销售单,你如果想一下,百货公司一般手工帮你开单,你拿小着小票去收银台支付,很多人丢掉了这个定单,排队收银很烦人,他直接在导购终端生成了定单,手机支付,不管支付宝、微信都可以支持,帮她完成了支付功能,她就完成了购买。  [06-11 15:35]

温晓华:她接着到处逛一下,这时候很多商品都贴了二维码,她也可以自己扫二维码,调出商品的详细信息,别人买过的评价怎么样,她不需要导购员说什么,把我们今天在网上购物时候的体验和能力,就是都可以带到线下来,她可以查询很多商品,包括马上问一下她的朋友对她想买鞋子的意见。最后她觉得不错,她其实还是不容易下决心的一位女生,她对鞋子是看好,但是她不好下决心,只是放到了云购物车,回家让男朋友给点意见,接着离开这个店,手机很好找到车导航,回到家你看,如果现场没有买,机会有可能丢失掉了,他放到云购物车,她男朋友说鞋子不错,建议买,她其实体验到了,回到家利用手机或者PC完成最后下订单和支付的功能,她也买了这个鞋子。  [06-11 15:36]

温晓华:这位女士心蛮大,老是想改注意,上次下的定单,发现这个尺码想要37码,鞋子没有送到家,可以打电话给客服能不能改一下定单,这边没有问题,客服帮他很方便的完成了跨渠道的定单修改,仓库物流按照她最后修改的定单完成交付,最后她完成整个购买,是挺开心的,又把购买的经验、体验分享到网络上面,这个引来下一波的口碑营销。  [06-11 15:37]

温晓华:刚才我们看那里面她看过一个手袋,当时也没有买,系统过了几天,刚好有手袋的大促,就发了一个信息给她,比较个性化的推荐给她,预算超了,就放在了心愿树里面,刚好她老爸看到了,正发愁不知道送什么礼物给女儿,老爸下了定单,就收到了一个惊喜,老爸买这个手袋送给她,这个主人公由线上到了线下,有一些东西在线下买,又回到了线上,你可以看我们的零售都可以做到这样,客户的转换率我相信将大大提高,而重要的一点,这是消费者今天已经提出来的需求,要做到这一点不容易。  [06-11 15:37]

温晓华:我们看很多零售企业,如果做全渠道碰到的挑战,我们从采购和招商环节看,线上线下招商采购、协同能力很弱,可能线上有线上的招商,大家并没有协同和整合,包括仓库,要做到刚才的场景,他需要做到全局的库存,他才知道怎么跨渠道打通,物流配送,实体店也有小的配送能力,电商有很完整的仓储分拣能力,到商品管理,百货企业或者分销经销商体系,并不能管到单品,根本不知道他们在卖商品的价格和库存,也没有办法谈全渠道,包括你的渠道推广,各有各的资源,营销上面也是,线上有一套,线下有一套。如果你没有能力把定单跨渠道管理起来,你没有办法做到定单的修改,以及到后面的客服,基本上都是断开的,你要做到全渠道这些问题和挑战你都要一一相应解决。  [06-11 15:37]

温晓华:时间原因,只能把这个概念讲出来,就不一一展开每一个环节,大的方面可以看几点,可以这么理解全渠道应该说,从渠道、端口层次来说,是给客户在一个购物生命周期不同端口让客户选择,不是你决定的,基本上你提供的让客户自由选择在不同的渠道完成她的购物环节,你应该把不同的渠道整合起来给客户提供一致的用户体验。最难的是后面,你意味着总览这一大块统一的后台支撑核心,供应商资源能不能整合,不是分成线上线下,你的商品信息能不能互通,不管你的价格能不能做到协同,库存能不能做到全局可行,营销资源能不能共享,推广渠道、促销共享,你的交付体制,你的跨渠道的支付能不能做到统一支付,不同的介质以及统一配送管理,你的客户信息是不是不同渠道有不同的会员管理,包括会员价值的通存通兑,在这个基础上竞选,最后统一的服务管理,这个是核心的关键,你做全渠道真正打造的是整个后面能力的统一。  [06-11 15:38]

温晓华:在这个基础上做到IT上面,你响应的IT系统组织机构要配套,真正难的是企业人上面的难度。如果从IT角度,有两大块,一块是你要有能力做到跨渠道的定单管理和库存的全局可视,这点可以很容易理解,如果你谈全渠道,你的库存,你不能知道哪一个渠道库存的状态,你就没有办法知道我的定单应该分配给哪一个渠道、库存做交付,所以这个是很重要的前提。库存的全局可视,这个基础上才能谈相应最高效的APP,我达到成本和时效的平衡,最后做跨渠道的定单管理。  [06-11 15:38]

温晓华:你的客户管理能力提升,说起来有一点像CRM,我想大家可以这么理解,普遍来说过去的CRM基本上只做了下面那端,我们知道了客户是谁,发生了什么,所谓是谁很容易理解,像名字、联系方式、地址等等信息,发生了什么,跟我做了什么交易,付款的情况等等。但是我们从来不知道客户的过程行为,何为过程行为,比如我看了一台苹果,我最后买了三星手机,我相信我们过去的系统只会记录我买了三星手机,但我看过苹果实际上很重要,其实这些过程行为逐步描述出来客户真正需求的画像,互联网可以做到这点,比如我们在实体店利用社交化的技术,在实体购物行为也可以跟踪记录。  [06-11 15:39]

温晓华:最后右上角为什么(PPT),其实所谓的一些意见、主张、兴趣、爱好、需求和渴望,更人性、感性的东西,坦白说那是决定性因素,那是最难的,随着社交网络,我们的认知技术的提升,也逐步变成有可能,这样构成我们对客户360视图,以及在这个基础上谈客户基础洞察,才真正意义上谈越来越有可能对客户需求变成更完成的了解,以及在这个基础上谈大家说的大数据、精准营销。  [06-11 15:39]

温晓华:这条路应该很漫长,我们大致划成三个阶段。很多企业由做全渠道必然经历由过去单一渠道,首先进入多渠道,最起码像两条腿,原来你都有实体渠道,但是你线上渠道还是要经历,我们把这个渠道叫多渠道,很多企业怎么走,先做平台试水,哪里有线上的流量,你先在哪些平台建立你的电商,最起码把你的运营建立起来,他们可能有流量,他们的服务以及客户体验不是最好的,这时候很多企业开始自建官网,给客户提供更好的服务,获取客户的信息,把客户慢慢抓在自己手上,这是多渠道。  [06-11 15:39]

温晓华:在这个基础上,我们可以开始全渠道的整合,这里面分成三部分,过渡到我们说的第二阶段,线上线下整合。很重要的是把后台整合,能不能有能力建设刚才说的五大方面的能力统一、协同,你才能有本钱谈线上线下,在这个基础上同时可以深化一些客户体验,包括实体店营运移动技术,把互联网手段应用在线下,某种渠道说门店互联网化。精准营销,很重要一个基础对客户洞察能力越来越提升有了这个基础,这才是说互联网的本质,你如果对客户本质洞察,开始有核心竞争的源泉,如果都成功完成之后,你可以开始展望大家都想做的,我要做平台、资源整合者,你找一找今天你的位置,去做全渠道转型的规划。  [06-11 15:40]

温晓华:谢谢大家!  [06-11 15:40]

主持人:谢谢温总的精彩演讲,从温总介绍特别有趣的故事,我们可以看到未来的全渠道的营销前景非常美好,作为一个消费者,作为零售企业和生产企业,如何在这么复杂的环境中最后促进购买行为,整个过程中很多点可以留给消费者,也可以最后丢掉了消费者,全渠道的营销温总也提到,说起来简单,真正要实现对整个企业供应链,全链条上各个环节能力的综合消费者响应能力的挑战,祝愿在座的企业在未来的挑战中能够赢得挑战。  [06-11 15:40]

主持人:下面有请中国ECR董事会成员集保中国的杨益镔先生发表携手攻坚高效供应链的主题演讲。  [06-11 15:41]

杨益镔:首先特别感谢ECR给我们这次机会,今天是第八次参加ECR在中国的大会,我觉得ECR大会办的越来越好,不仅仅是秘书处的组织工作越来越出色,而且是我们的话题越来越丰富、高级,今天我也学了很多,听到了很多各路行业精英领袖跟我们分享他们对行业发展的展望和他们积累的经验,我觉得收获特别大。  [06-11 15:41]

杨益镔:我知道托盘不是非常性感的话题,我试着换一个话题,今天我们讲一个大家可能比较关心和熟悉的话题,供应链的话题,这也是我比较熟悉的话题,今天有一位嘉宾讲到,我们说了那么多高科技、现代营销手段,不管你作为零售企业、制造企业,你用什么样的手段营销你的产品,不管作为消费者你用什么样的方式下单,刚才IBM的朋友讲下单的客户体验可以多么不一样,跟平时男士习惯的购物体验有非常大的不同,说到底还是供应链,货物必须有适当的方式送到客户的手中,我非常喜欢今天ECR的主题——数据,其实离不开两个东西,货物的流动,数据的流动,基础数据和实际货物流动的方式,这是供应链要实现高效最基本的元素。  [06-11 15:42]

杨益镔:我们讲一讲最传统的跟实际货物流通关系比较密切的话题。首先我们来看几个很简单的数据,7.5%,大家可能都知道我们预测今年中国GDP增长速度,我们知道已经在放缓,趋势非常明显。9.9%,是从25%来的,我们零售百强里面销售收入增长的速度,已经下降到了9.9%。物流成本也是很多人都熟悉的话题,中国的物流成本占GDP比重是这样一个走势,我们跟美国来比,差不多是他的两倍,跟欧盟和日本比也差不多是两倍,这三个数据,我们的解读是什么,在当前经济放缓。  [06-11 15:42]

杨益镔:在零售业增速放缓的大背景下,我们供应链效率、物流成本变得前所未有的重要。今年有两次机会跟很多来自快消、零售、物流界的领袖们交流的时候,我发现物流成本、供应链成本老话题是大部分领袖们关注的话题,其实一点都不神秘,也不新鲜,就是成本,怎么降低成本,怎么提升供应链效率,有很多的可能,新技术、IT、物流设备、高级设计,都是可能的。  [06-11 15:43]

杨益镔:我们期待法律法规政策的完善,或者对行业更多的支持,有人说了,我们的物流税收政策的改变,说是给第三方物流带来好处,实际上很多物流企业叫苦,交通管制,政府说是支持可持续发展,我们都不知道一吨以上的车进市区怎么做配送,20吨的货是发20辆车还是15辆车才可以把货运出去,这些法规政策似乎还不够完善,是不是指望着直接或者间接让我们物流成本很高的软环境能够有所变化,可能,但是这个可能不是在座各位能够实现的。  [06-11 15:43]

杨益镔:还有一个可能,就是物流行业的标准化、自动化,跨行业的物流方面合作,这个话题我认为离我们比较近一些,这个话题还是很大,我把它再变的小一点,标准化托盘,这个可能是我们整个标准化和自动化合作当中非常不起眼的起点。为什么这么说,如果我们实现了标准化带托运输,有托盘循环供应的基础,可能我们整体供应链效益的提高,服务水准提升,物流成本会降低,之所以是可能,因为它在中国还没有完全变成现实,更能说明问题,这是在无数发达国家,成熟经济市场欧洲、北美等等市场证实,这是非常有效的。我回到小小的托盘来讲,托盘可以撬动供应链。  [06-11 15:44]

杨益镔:我们转了一圈,从最大的经济形势说到供应链、托盘。我们简单回顾一下所谓的托盘循环供用,是怎样的发展史,集保可能是澳洲的国有企业,很有意思的一个点,实际上很多人可能不知道即便在澳洲非常成熟的经济体,北美和欧洲也是这样,集保从托盘开始做循环供应的先行者,这些城市经济体在澳洲,托盘在仓库里用,花了二十年的时间,不是一夜之间提升的,从五十年代到七十年代中期开始实验,现在看这个模式已经非常成熟了。  [06-11 15:44]

杨益镔:回来看一下中国,集保是2006年进入中国市场,已经有这么多网点的覆盖,那么多的物流设备的周转,在投入使用,我们最基本在中国市场服务方式,业务的两大内容,静态租赁,很简单,你租我们板就可以了,这其实不是真正的托盘循环供应真正的模式,我们希望带托运输。大家说集保就是托盘,托盘只是我们一个主营的产品,汽车行业用的料箱也是非常重要的产品,在中国增值服务的方案,我们有回购转租的方案,在客户经营地设立服务点的方案,RFID技术支持。  [06-11 15:44]

杨益镔:说到品牌,集保的母公司Brambies是澳洲上市公司,我们有分别的行业服务。最佳案例分享,从快消品生产商到下游批发商,中国我们知道渠道非常重要,现代零售企业非常重要,正在不断的高速发展,传统的零售渠道、分销渠道非常重要,针对从生产到批发商的案例,在带板运输之前,大家可以看到物流模式基本上经历这些过程,托盘、人工翻板,散箱转运,再人工翻板,作为分销商必须经历这些,有资金、人力资本、管理资源上的投入。  [06-11 15:44]

杨益镔:在实施了带板运输以后,我们所观察到的一些数据,比较直观的可以节约人工成本大概每吨5块钱,同时针对运输卡车的周转提高了,在这个案例当中有5%的下降,还是蛮实在的。我们零售企业同仁很关心,快小行业也很关心,我们刚才说两个只是物流成本节约的一部分,说到供应链管理,我们观察到对零售商货架的有货率,供应链的可靠性,春节的时候有很多客户排队等着交钱,收银等着收钱,货架有没有货,整个库存水平的控制,这些影响都是可以被观察到和记录到,同时也是比较难被我们真正捕捉到并去认可它的。  [06-11 15:45]

杨益镔:从另外一位快消品生产商到现代零售企业,大家每天在仓库里可以看到人工操作的方式是这样一个方式,同样作为零售企业的物流经理他要管理所有的事,涉及钱、人、管理资源。我们观察到的节约,听上去比刚才那个案例还要好一些,他汇报人力资源节约每吨19块钱,卸货时间增长50%,我个人觉得这不是最直观,在DC卸货4小时、6小时很正常,不算排队的时间,如果旺季卡车自己排队等一两天也是常有的事儿,这算是普通的案例。  [06-11 15:46]

杨益镔:货车周转率提高了,运费下降40%,同样我们也观察到对整体供应链的绩效和服务水准。基于这几个案例,昨天我代表ECR供应链效益小组跟ECR董事会汇报了一下我们在ECR工作委员会框架内协同零售业、快消行业领跑者的带板运输,从2013年开始做,我没有放在这张PPT里面,跟刚才讲的案例非常吻合,劳动力节约10到20%的水平,卡车周转率提高35到70%的水平,这是最直接的节约。同时也观察到还是也很多的困难和障碍,想特别跟大家分享一下。  [06-11 15:46]

杨益镔:先说说经验,当前很多因素制约的条件下,我们认识到可能带板运输的概念不适应于所有智能的运输,大家知道的超载、卡车运输的问题,两百公里以内是比较明显可以看到直接物流运输成本节约有效的案例。在当前环境下带板运输的运作模式,最直接的效果,最有效的解决困难的机会体现在什么方面,体现在我们节假日的时候,因为大家都知道春节、十一、五一我们会有两个问题,一是你在DC可以看见货物量急增,春节可能是平时的三倍,我所知道有些DC可能是平时4倍的量。二是你找不到人卸货,带板运输解决旺季和促销季的时候显得相当的有效,可以帮助我们有效突破物流运作瓶颈,不管卡车资源、售货平台、人手、成本都可以起到很大的作用,同时我们也观察到要想带板运输怎么有效实现我们的期望,我们有一些条件给大家做了一个简单的总结,我们需要有标准化的托盘,如果大家都不一样,就无所谓循环供应,还有码多高。  [06-11 15:47]

杨益镔:我们定单模式可能被忽略掉,在中国有我们的国情,刚才很多朋友分享到客户需求的变化等等,不一定适合我们带板运输的要求,这就考验我们有很多的方式去克服这些困难。售货流程问题,我们要清点,不仅点数量,还要看品质、规格等等,因为我们的数据没有实现很好的同步和完整,都要人工的整理,这些问题都需要解决。托盘循环过程在中国是供应链的变革,这个变革不是一朝一夕可以实现的,需要三方甚至四方的合作,我的意思除了零供和托盘循环供应服务提供商,还有物流企业的合作,这是非常重要的条件。  [06-11 15:47]

杨益镔:最后我们非常关注托盘循环供应对端到端的提升潜力我们已经看到,但是我们也发现不容易被真正捕捉到和量化的一个点。说一下我们看到当前环境下的挑战和机遇。刚才已经分享到物流成本相对比较高,我们认为它其实是一个机遇,正是因为成本压力很高,我们必须有突破和革新来降低物流成本。缺少标准,昨天在ECR董事会也谈到标准化是很大的问题,我们数据缺乏标准也是一个问题,供应链实际商品的流动缺乏标准,包装缺乏标准,定单缺乏标准也是现有的困难,其实也是一个机遇。  [06-11 15:48]

杨益镔:最后我们也知道,中国的零售业包括物流行业是一个非常分散的市场,它不像一些成熟经济体,两三个企业就占有整个市场80%到90%的份额,中国大概前五位都没有超过10%,在分散市场上我们要推动一个改革、标准化非常困难,缺乏足够有影响力的一家或者两家企业真正制定行业标准,这是一个机遇,需要我们一起来协作。物流市场也是,有人计算过中国一个运输公司有一两辆卡车,就意味着非常分散,那么分散的行业,那么多玩家,我们怎么同心协力变革,非常有挑战性。  [06-11 15:48]

杨益镔:大家习惯了,反正还可以找到工人,还有人可以扛箱,这是大家的习惯,很有意思,我在最近有两个不同公司的物流经理,他说你知道吗,在仓库找不到四十岁以下的人扛箱子,有一位说找不到三十岁以下,中国所谓人口红利廉价劳动力带来的优势,大家习惯反正供应链效益不高,还过得去的想法,可能很快必须要变一变,所以可能给我们带来的危机和挑战,不是供应链成本高不高的问题,而是供应链是不是可靠的问题,有没有人保证春节以前货架上还有货的问题。  [06-11 15:49]

杨益镔:我们还看到超载现象,也是大家都知道的现实,大家习惯了超载,一说带板运输损失卡车的运输,我们看到超载被管制和控制,还有一个好的趋势,供应商把货直送到的零售商,今年雀巢和沃尔玛直接得奖,这是一个趋势,我们知道很多零售企业DC的配送,我最近知道有98、99%的零售企业做的非常漂亮,也有一些领先企业,非常大的规模,我最近听到80%,这是一个趋势。  [06-11 15:49]

杨益镔:我们还看到订货方式会是一个问题,我们还没有非常有效可以一蹴而就的解决方案,短期性的策略,可能大家在看供应链管理的时候,比较的碎片化,我们就看自己那一段,或者就看物流那一段,或者运输那一段,这样也不太有利于我们看端到端的供应链供销继续提高,这是我们必须共同面对的挑战。  [06-11 15:49]

杨益镔:同时我们也看到非常积极的变化,首先我们相信现在世界发展的趋势,刚才说的趋势在推动我们托盘循环共用在成熟经济体被证实非常有效,降低物流成本,提升供应链绩效的工具,刚刚说过了综合市场的力量带来改变,打击超载的行动,搬运人力成本的可获得性发生变化,尤其再过两三年我们很难找到足够的工人给我们扛箱子了。  [06-11 15:49]

杨益镔:现代零售企业市场份额不断增加,现在零售企业我们相信它会给我们带来更好的货物体验、更高的效率、更优化的供应链,他也会非常支持带板运输托盘应用模式,叉车和货架在仓储物流应用和推广也是非常有利的趋势。我们相信托盘循环供应说起来很小,做起来很复杂,正在一步一步朝我们走来,我们相信通过三个方面的努力,一定可以把事情办成,为供应链的发展带来非常深刻的影响。  [06-11 15:50]

杨益镔:首先我们非常高兴的看到托盘这件很小的事儿,已经引起政府部门非常高层的重视,如果我没有记错应该是汪洋副总理在去年一次谈话当中专门提到,为什么我们物流成本那么高,为什么我们不能用托盘来运输,为什么不能用更绿色环保有效率的方式运作,随后我们看到商务部协同其他很多部门已经着手制定一些政策,来激励托盘循环共用,政府部门高瞻远瞩,在中国这个特别的市场环境下,会带来非常大的帮助,行业协会的推广也非常重要,ECR也大力的宣传和推广托盘宣传应用,给行业、客户、消费者带来好处和推广应用,我们相信对行业的发展,对快消和零售供应链的发展也会带来非常大的促进。  [06-11 15:50]

杨益镔:我们需要行业领导者,我说的领导者不仅仅像路凯、集保做托盘的公司,我认为非常重要的是在座的各位,零售和快消行业的领导者,一起做托盘,我相信工业变革看得见,我们相信托盘循环共用是很小的起点,是可以承载我们一个卓越的供应链的。  [06-11 15:50]

杨益镔:大家听了那么严肃的话题,有点累了,我们看一个短片。(视频播放)  [06-11 15:50]

主持人:下面是茶歇时间。  [06-11 16:44]

主持人:大家知道除了欧美国家有ECR委员会,在亚太区也有ECR委员会,像今天的大会一样,亚太区委员会也会组织一年一度的ECR大会,让我们欢迎香港物品编码协会兼ECR香港的CEO林洁怡女士介绍2014年ECR亚太会的情况。  [06-11 16:45]

林洁怡:各位嘉宾、女士们,先生们大家好,非常荣幸出席今天2014年第十二届中国ECR大会,我代表香港ECR和香港物品编码协会预祝大会的成功。  [06-11 16:45]

林洁怡:我今天的发言给大家介绍今年11月4号到5号在香港举行的ECR亚太区高峰会,其实大家资料也有一份中文版本,ECR香港资料里面也有英文的版本。ECR亚太区的高峰会是在1998年开始,最近几年每两年举办一次,这个高峰会今年是第14届,总共有超过7千多人参与,来自亚洲不同地区。高峰会议提供给我们一个区域性的平台,给在零售可消费品行业分享最新的信息,也给大家一个交流的机会。  [06-11 16:46]

林洁怡:峰会里面包括很多知名的品牌,我们看见有一些LOGO在这里,这只是一小部分,这里面很多大家非常熟悉,也是在今天ECR中国年会里面做讨论。我们今年亚太区高峰会目标是报告人,我们希望报告人可以来自20多个亚洲地区,现在国内消费市场增长非常迅速,对外交流也很频密,我们希望1/4的人来自国内。我给大家介绍关于在11月4日和5日在香港亚太区高峰会的内容。这两天会议内容主要分开两个部分,一个部分讨论未来零售行业的发展,另外一个部分讨论探究未来消费者对零售社会行业带来一些挑战或者机遇。  [06-11 16:46]

林洁怡:第一天日程,零售的突变。亚太区零售是全世界增长最快的,2013年增长是6%,中国比这个还要高,大约超过10%,不断改变消费的模式,今天讨论了很多电子项目,对零售消费行业也有很大的冲击,未来应该是怎么样,我们邀请了很多有份量的演讲者在早上的时候分三个部分讨论未来零售趋势等等,消费者和发展国家市场的差别。我们也有CEO的讨论,里面包括牛奶公司,他们也会跟我们一块讨论怎么样可以令零售行业可持续发展。我们也会分享国际的品牌,怎么样可以掌握消费市场的趋势,包括大家越来越关心的健康和保健,以及新鲜食品市场的策略。  [06-11 16:46]

林洁怡:我们下午四个专题讨论,全渠道的零售、零售货架管理、零售人才管理、食品安全。我们希望在四个分组讨论里面可以做出比较深入个案的分享。另外一方面今天我们大家讨论很多关于数据化的供应链,也就是电子商务、全渠道的零售、流动和现象的应用,因为信息的发展,整个峰会也会针对这个题目做出深入的研究。在这个方面我们总共有3个方面做这个专题的研究,包括顾客服务、大数据、物流配送和供应链的管理等等,都是环绕大数据的年代,数据化供应链怎么面对和配合未来消费者的模式。  [06-11 16:47]

林洁怡:最后我想讲一下,因为这是ECR亚太区的高峰会,我们高峰会对所有ECR的成员都有特别的优惠,7个人一起登记,有3个人可以免费。ECR是零售消费品行业很重要合作的平台,透过两年一次的亚太区ECR高峰会,我们希望可以带给大家宏观行业趋势、行业经验分享,给与会者很宝贵的交流机会,我在这里对大家呼吁,希望在11月4日、5日在香港看到大家,如果有什么疑问也可以找我们或者找中国ECR,谢谢各位。  [06-11 16:49]

主持人:谢谢林洁怡女士的邀请,我也请今天来参加大会的朋友们有时间去香港参加今年ECR亚太区的年度盛会,下面有请中国ECR董事、SPAR中国总经理Tobias先生为我们分享O2O下的中国零售业。  [06-11 16:49]

Tobias Wasmuht:女士们、先生们:下午好!  [06-11 16:49]

Tobias Wasmuht:谢谢你们给我的鼓励,谢谢你们让我感觉更好了。我不能用中文来演讲,我学的很卖力,下次可以用中文,不管怎么样我想和大家分享一个关于SPAR的故事,我今天想谈谈零售的革命,从传统的零售向现在多渠道零售的革命,我们现在正在经历这样一个历程,我们没有到目的地,所以我想跟大家分享一下这个历程当中的故事,我想跟大家说谢谢你们,谢谢所有人去参观我们东莞的仓库,大家可以看到这里面可能有你们,非常高兴,有150个代表去我们东莞的DC,我要感谢我广东的同事招待他们,谢谢我们的同事做了准备的工作。我还要感谢所有6个大区的物流经理,跟我们的合作伙伴和供应商,他们也在这个活动当中给了很多的支持,做的很多协调的工作。  [06-11 16:50]

Tobias Wasmuht:我今天谈谈SPAR革命,我们还在旅程当中,我想分享一下旅程当中的过程,我们要建立我们的能力,因为我们要放弃传统的一些渠道,所以我们要进入电子的渠道,我们必须要建立我们的能力和技能、规模。说到能力我们在进步,过去只是有单一的渠道,现在进入到全渠道的模式,这样就会有渠道的创新,要有一个模式的创新,我们有新的商店的模式。  [06-11 16:52]

Tobias Wasmuht:我今天谈谈SPAR革命,我们还在旅程当中,我想分享一下旅程当中的过程,我们要建立我们的能力,因为我们要放弃传统的一些渠道,所以我们要进入电子的渠道,我们必须要建立我们的能力和技能、规模。说到能力我们在进步,过去只是有单一的渠道,现在进入到全渠道的模式,这样就会有渠道的创新,要有一个模式的创新,我们有新的商店的模式。  [06-11 16:52]

Tobias Wasmuht:我要谈谈新的模式怎样跟网上购物、电子商务进行联合,数据怎样影响消费者,我们在2005年4月28号先去了威海,我们来中国很晚,增长非常快,销售面积从5千平方公里增长到80万平方公里,8年当中增长那么快,所以SPAR公司在36个国家有业务,销售量非常大,现在中国也是在36个国家排名第7,一开始排名最后,未来中国市场还有很多的潜力。  [06-11 16:52]

Tobias Wasmuht:我们是一个区域性零售公司,想寻找共同的利益。现在的收入是330亿人民币,所以我们有很多的合作伙伴,他们都是在中国零售行业当中的前一百名,对我来讲非常有意思的一点,中国有9%的零售业来自前一百名的零售行业的公司,所以这就是中国零售行业现在的情况。SPAR是什么样,SPAR就是一个机会,对于当地的零售业可以合作,他们可以保持独立性,可以分享他们的资源。  [06-11 16:53]

Tobias Wasmuht:我们现在在做什么,利用广东的一个案例分享一下,这是广东的业务,我们有大卖场,做调研的时候,我们还有其他的同事像沃尔玛,这是2013年我们的情况,这是我们广东省大卖场的数量,430多个这样的大卖场。这样一个市场是非常分散化的,但是它主要在某些省有比较大的集中性,这是我们的合作伙伴,他在跟我们合作之前能力方面不是很够,但是现在得到很大的提升,我们跟他建立了十年的战略合作,帮助他们进一步发展。  [06-11 16:53]

Tobias Wasmuht:我们现在开始有了越来越多的门店,跟一些独立的零售公司进行合作,我们利用国际知识技能帮助他们发展,从全球的资源上获得这样的资源,把它带到中国来帮助他们成长,跟他们进行合作,大家可以看看我们成长的历程,我们最开始有DC、物流、超市到现在有超市的平台,通过超市平台可以跟独立的零售商进行合作,可以有一个共享的平台、仓库,大家可以看看我们仓库非常大,不仅仅是仓库,过去四年当中我们还建立了4个培训中心,这在我们公司历史上也是前所未有的速度,当地的合作伙伴给我们投资,我们是国际合作,但是我们跟当地进行合作,所以我们这种合作模式非常独特。  [06-11 16:53]

Tobias Wasmuht:这是我们的作业流程,这是贸易最基本的东西,流程也是学习国际商最先进的基本流程,非常高兴参与了ECR机构,ECR在欧洲、非洲、中国也有,我们一直参与这样的项目,也非常高兴能够参与到中国的项目,我们也参与平板运输的项目,觉得确实是一项在这个过程当中起到非常重要的作用,我们以后也会积极参与。  [06-11 16:53]

Tobias Wasmuht:另外一个历程故事,我们不仅仅投资DC,也有BC,也会生产自己新鲜的产品,这也是我们投资的重点。这个非常重要,我们谈到多业态,谈到便利的服务,所以我们要有一些小型的业态,这是我们一个大的卖场,我们有一些优质的产品,我们也有超市,你可以看到这是山东威海社区小型的超市,我们还会有一些便利店,这是我们最近开的便利店也非常成功,我们可以看到这个也是非常重大的机遇,你可以看到我们一直在扩张,这都是我们在过去开的很多店,不同业态的形式,你可以看到我们的扩张计划,雄心勃勃。  [06-11 16:55]

Tobias Wasmuht:我还想跟大家谈谈这个团体,指城市中产阶级的群体,现在我们认为消费者行业受到他们重大的驱动。从食品行业来讲,37%城镇中产阶级消费用于食品,他们收入6000到1.6万美元,他们是主流的中产阶级。有几百万、数千万家庭开始加入中产阶级的队伍,比美国、日本中产阶级的数量都要多,所以这是很大的潜力,这样大型的主力购物人员,我们想要跟大家来看一下我们的一些威海的案例,这是比较高端的升级换代,有一些有机的食品,我们用自己的PC去制造熟食,还有来自法国、新西兰等等进口的商品,30%都是商品。同时还有一些其他的类别,其实西点对于我们来说特别的奇怪,在线的销售增长特别快,我们现在在线的销售比率越来越高,从3%已经增长到14%的销售比例,我们觉得这也是我们进口的主要类别,这是一些我们的目标客户,而且我也很喜欢这张图,它不是在上海、北京的图片,是在威海的图片,是非常漂亮的城市,可能并不是以当地人很富有很著名,我们却发现他们在当地市场上潜力非常巨大。  [06-11 16:55]

Tobias Wasmuht:还有在线的网络销售,大家都在谈零售,在中国谈零售肯定要谈网络销售。在2011年我们开启了网络销售,2011年一直到现在已经增长很多倍,翻了好几番,现在增长速度有些放缓,事实上现在网络零售增长速度在下降是很正常的,40%的网上零售都是B2C,其他的是C2C。  [06-11 16:56]

Tobias Wasmuht:我们谈的是网络零售,这是在2000年的时候,我当时还很年轻的时候做的这张PPT,当时互联网刚刚兴起的时候,这个研究公司做了一些分析,在英国2.4%的销售是在线销售,主要在食品杂货的类别。英国的网络销售在12.5%,食品在2014年只是占5%,这比我们预期的要少,增长需要很长的时间。在中国已经占了9.4%,现在增长可能已经更快了,我觉得在这点上中国已经超越了欧洲和很多其他的国家。从欧洲这个角度来讲,中国市场增长非常快,而且它的线上线下销售动态正在改变,我们觉得挺有意思,我们设计网站的时候,我们必须要思考消费者的价值取向,我们要考虑客户在线购买和线下的行为,我们仓储还有整个运输从仓库到家应该怎么样更好的规划,送货上门还是到店里面自取,或者说你在网上一点击就很快有人给你送货过来,我们有不同的投入。  [06-11 16:56]

Tobias Wasmuht:在线确实需要很多资金的投入,如果用现在物流中心支持在线销售,肯定会有一些影响,确实对于现有的物流中心有巨大的挑战,你需要进行效率的优化,这个过程确实很复杂,我们需要考虑它的配套性。今天也有一个朋友谈到了仓库的效率,在仓库里面捡货的过程也需要特别的有效率,否则时间太长就会失去消费者,这个就需要把分拣和整个配送流程都进行优化。  [06-11 16:57]

Tobias Wasmuht:在英国、欧洲我们还和亚马逊进行合作,我们在全国有三千家便利店,我们和亚马逊做业务,亚马逊可以在网上订购,从我们店那边消费者可以取他订的东西。我觉得这一点很重要,这样的一种体验可以让消费者特别便利的获取他们想要的东西,而且它特别适用于新鲜的商品,他们直接从网上订喜欢的东西到临近的商店取货,我们可以拣货,响应的过程是4小时,广东也是一样,用现有的资本增加流量,这也是我们网站的主页,你选附近的商店,因为我很相信门店,而且它离我又近,如果东西出了问题,我可以上门解决。  [06-11 16:57]

Tobias Wasmuht:定单放到购物车里面,然后去确认,你可以选择送货上门还是自取,不见得送货上门就特别的方便,因为有的时候送货的时间他正好不在家,你可以在附近的便利店取,这也更方便,要临近,也要快速响应。如果传统的方式肯定不会有这么好的效率。  [06-11 16:57]

Tobias Wasmuht:在中国5亿的网购者,我们怎么去满足他们的需求,这张图是上海的济南街分拣时候的图片,特别是纸尿裤什么的,这些都是大量运输的用品,我觉得这种方式肯定不可持续,我不可能在中国网上购物采用这样的方式,消费者需求在那里,传统的这些零售商来讲,我觉得挑战需要克服。我们除了自己去开发自己的供应链之外,在山西和1号店合作,有很多的门店,他们也有五万八千平米的库房,覆盖了很多地理位置,1号店有很多电子商务的支持,技术上的建议。  [06-11 16:58]

Tobias Wasmuht:在北京和京东也是有很好的合作,因为我们在北京,如果单独依靠自己的力量很难满足消费者需求,我们跟他们进行合作,传统的零售商我不相信他们会死掉,因为我觉得这不是一个线上线下的战争,其实我觉得他就像阴阳互补一样,彼此借势,我们要看到线上的机会在哪里,没有线上这种方式,很多的东西我们之前没有办法做,很多数据的东西,一些社交的工具,我们都可以应用,而且我觉得挺振奋,因为我觉得做这些事情都不是浪费时间。  [06-11 16:58]

Tobias Wasmuht:在中国亚马逊同事谈到智能手机的迷恋,每个人都在用手机等等。这是上海地铁里面的幻灯片,他们不见得购物,或者评论、对比、搜索等等,我们的工作让他们在实体店购买,这也是O2O的方式,我们要和客户进行各种形式的交流。我觉得中国是世界上最精明的顾客,这是我过去十年当中所得出的结论,我觉得他们总是会对比价格,非常精明的挑选,所以我们这么精明的顾客他们又有了智能手机,智能手机加上明智顾客就是超级明智的顾客,他们要求很高,因为他们什么都知道,甚至比我们都了解自己需要的商品。  [06-11 16:58]

Tobias Wasmuht:很有意思的一点,中国在数据方面一直在变化,可能女士更多的了解蘑菇街,有3500万的使用者,大概比荷兰的人口要多一倍,它更加具有的互动性。还有微信,有3.5亿的用户,这是非常了不起,我们还和供销商做营销活动,和联合利华做了一些营销活动,香港的明星过来做一些表演,我们发微信,和我们的顾客进行互动,通过数据的方式有更好的营销,还有各种促销、打折的活动。比如说打个7折之类的,这也让我们有机会把在线零售、线下零售,消费者关系维护方面都可以做的更多。  [06-11 16:58]

Tobias Wasmuht:我们看到购物者十年的洞察,在二三四线城市能够有540万的家庭,我觉得我们行业合作伙伴都应该发现这样的一些核心的潜在用户,去使用数字媒介接触到这些顾客,因为数据确实给我们带来很多的机会,因为你可以更加很明智的做出一些决策。总的来说我们的流程从广告、传统媒体、在线、平板电脑、微信、社交网站、各种应用、小店到门店,最后和消费者进行接触,这是我们的一个流程,在每一个接触点都会有机会,特别是和我们的行业合作伙伴会有非常多的机会。  [06-11 16:59]

Tobias Wasmuht:谢谢大家!  [06-11 16:59]

主持人:谢谢Tobias的精彩演讲,SPAR进入中国以来一直致力于推动标准化能力建设,昨天很多观众参加了SPAR配送中心的参观,150多人,这么大参观的接待确实给SPAR带来很多的工作量,再次感谢SPAR中国为大会提供的参观机会。下面我们有请富基融通总裁,杨德宏先生为我们介绍移动互联对销渠道的颠覆。  [06-11 17:00]

杨德宏:大家好。我今天站在讲台上说明我还在进步。刚才听到Tobias非常精彩的演讲,我每次见到Tobias 就想起毛泽东的文章《纪念白求恩》,他十年前来到中国,跟我们谈完就背包去了云南,可以这样说,一个荷兰人为了中国的零售事业,背包来到了中国。我们是互联网时代,虽然互联网比较落后,应该是移动互联的时代。  [06-11 17:00]

杨德宏:原来我的题目是移动互联如何来颠覆分销渠道,后来我把题目改了,我觉得总的题目太惨烈。从一个商品的流程开始,我们来看一个商品的流程,商品的原材料100块钱,毛利3.5%,出厂价193块钱,生产商给了品牌商,品牌商直销价422块钱,品牌商给一级代理商,代理商一级的价钱603块钱,二级代理823块钱,我们看零售企业这个价钱变成了1492块钱,在座的女士们,你们买到的奢侈品实际上并不奢侈,你们买到1492块钱的东西出厂价就是190块钱。  [06-11 17:01]

杨德宏:为什么淘宝商城,我们很多人都觉得它在买假货,淘宝还有这么大的生命力,就是因为省了很多中间的环节,把我们的生活的成本降低了,如果不认品牌,只买A货,你可以省多少钱?你可以省1142块钱,如果买品牌商的出厂价可以省多少钱?1070块钱,在座的你们还做这个渠道商,还按照分销商这么去做,你给我一个理由,你为什么要生存下去?这个社会为什么给你生活的空间让你生存,自从有了零售分销渠道的概念,经过的100多年,被证明是非常成功的,时代变了,那个时候在信息极不对称的情况下,消费者没有办法直接了解或得到制造商的信息,你在中间有价值,如果在今天你买个照相机、药、衣服,消费者在网上得到的信息,比我们商场的售货员知道的更多,今天在中间的渠道已经失去了生存的价值,所以颠覆是必然。  [06-11 17:02]

杨德宏:再看消费者,消费者也在变化,今天的消费者和原来的消费者已经是不一样,这么多年无论我们的制造商还是分销商、零售商,你们真正尊重过消费者吗?你们在货架上摆上什么,我就得买什么,这是对消费者的尊重吗,但是没有办法,原来我们说所有的方式只能是这样,商场就那么大的面积,只能摆这么多商品,我们说这个时代变了。以前生产商大权在握,联合利华说生产了洗发水好,我们就得说好,现在谁能再这么说联合利华的洗发水为什么好,我们消费者都说不出来。我们说大众营销时代,每个商场都给我们摆堆头,哪一个商场都是堆头,现在是消费者的时代。  [06-11 18:27]

杨德宏:过去福特说我只生产黑色的皮卡车,现在时代不一样,去年看到可乐做了一个促销,它把可乐名字上打上吃货、纯爷们,我的女神,我得了两个,一个是文艺青年,还有一个先进青年,那两个瓶我现在舍不得扔,放在我们家客厅的柜子里。可乐做了这种促销之后,销售量增加了20%,说我们每个人都有一个销售流程,过去我们为库存制造,现在你为消费者制造,今年我们说在生产线上买下的一辆车,是带名字生产的。消费者更希望尊重,消费者变得更加年轻、社交、分享和体验。  [06-11 18:28]

杨德宏:我们一千个人心中就有一千个哈姆雷特,我们说这个互联时代消费者来去自由,以前我们对消费者,从个性当中找到个性,今天做了问卷调查,五月底都喜欢吃粽子,吃白色的粽子,以前说喜欢的白色的粽子,就大量采购白色的,今天不是这样,今天李女士你喜欢吃大的白色的,还是小的白色的,你喜欢吃甜味还是咸味的,这就是今天我们做营销困难跟以往不同的地方就是这样,我们每个人去沃尔马真正买的商品有多少,有可能就几十种,你买的几十种沃尔马呈现在你的手机和移动终端里面,这就是个性化的需求。  [06-11 18:28]

杨德宏:移动成为我们今天电商的主战场,我们看这两个照片,这是2005年,这是2013年,这些都是什么,手机。我们看排队的时候,以前是一片人头,现在是一片手机,每个人都在做移动。这个数字大家也是看到了,手机网民增长多么快,占全民总数的80%,互联网正在改变人们的生活,我们看到智能手机普及率从2012年的33%上升到47%,每天消耗最大的时间就是手机,106分钟,大家统计的数字不一样,趋势是一样的。现在有很多人开始发明随身携带的设备,你看这个像一个小键盘,大家看我这个手表,我可以拍照,可以打电话,可以记录我每天走多少步,他们还承诺将来可以量我的血液和心跳。  [06-11 18:28]

杨德宏:谷歌眼镜,你今天看到Tobias ,一谷歌就可以查到他,还有智能耳环、项链,他戴的手表就是我戴的手表,还有智能戒指,还有智能尿布,小孩尿了,妈妈的手表就响了,世界在变,如果说现在我们的想法还总是停留在以前那个思维方式之下,你就跟不上这个时代的步伐。我们看到实体店、网点、社交商店将来都归到移动商店,现在你在用手机,看看能干什么,我们想吃饭,你马上大众点评,几公里都不用按十下可以把餐馆订好,你想买火车票、飞机票,酒店都可以订,秘书这个职务将来很危险,老板自己都会做了,不用了。  [06-11 18:29]

杨德宏:我们看门店和顾客在移动这方面,我们为什么说这么重视移动,它的重合度最高,现在到商店买东西的有多少人没有手机,几乎没有,在这里有手机的人大概60%都是移动互联网的用户。我们的消费者有3个非常热点的词儿,社交、搜索,这就是我们当今消费者的三个特性,我们如何满足消费者的需求,不是说过去我们挖啊挖,知道啤酒加尿布一起做一个促销,这种模式已经过去了。  [06-11 18:29]

杨德宏:我们消费者正在三化,社交化、全渠道化和移动化。我们社交从三个关系来看,我们和顾客的关系,和好友之间射程的关系,今天你想的消费者和我们原来思考消费者的思维模式完全变了,以前我们想过顾客和顾客之间的关系吗,原来我们搞顾客关系管理,我们搞了CRM,你们真正跟这个顾客有关系吗,你们公司有哪个员工甚至老板跟这些顾客一年问候一声你好,发条短信说我是谁谁谁,没有。  [06-11 18:29]

杨德宏:顾客关系只是他的卡和服务器的关系,如果他的卡丢了,他根本不认识你,早上我们没有拿房卡他就不让你吃,你不带房卡他就不承认你住在酒店里。现在我们真正把关系建立起来,好友关系,以前我们说谁是我好朋友,现在你在网上买东西的时候,你首先看价格、品牌,今后你看的是什么,评价。如果说前5个评价当中有一个说这个东西不好,你就不买了,你个人购物,什么事都自己决定,现在不是,现在你个人决策这件事情交给了社交,你看朋友圈谁推荐了这个东西,然后你才买这个东西。这是好友的关系,还有射程的关系。  [06-11 18:29]

杨德宏:对一个品牌和商品总是有一帮的粉丝,我们当中有一个很好的例子,说有一个品牌,他们说尿布里面有什么虫子,就在网上发了帖子,结果很多人跟着这个贴说这个尿布不好,那天我们在企业说,如果出现这个情况怎么办,老总说我们有专门的部门叫危机公关,到时候我们怎么做,有用吗。自从有了微博,我们想危机公关的时候,真正能起到多大的作用,越危机越完蛋,大家都知道你在假话,让你的粉丝说服他,这家公司有一帮粉丝,马上有妈妈说我觉得这个品牌很好,只是偶尔的不好,这就是说我们在新的粉丝经济条件下我们要想的事情。  [06-11 18:30]

杨德宏:我们说单渠道、多渠道、全渠道,大家买东西,刚才我在会场买了个东西,我买了一个净水器,这是什么渠道,这是商店吗?不是。我想买你管的着吗,想买就买了,大家没有渠道的概念,因为你太知道这个信息,你相信这个品牌,你需要这个东西就买了,你可以在手机上买,也可以在会场买,也可以在店里买,也可以在网上买。(视频播放)  [06-11 18:30]

杨德宏:大家看懂没有,没有看懂?没看懂就对了,因为它完全打破了传统的思路,这就是一个车的促销广告,在推出一款新车的时候,它同时推出了一款游戏,这个游戏大家拿手机,有一个GPS,是一个捕捉小猎物的游戏,你站在这儿,他告诉你小猎物离你有多远,你可以抓住小猎物,你就变成小猎物,下个人就变成你,抓住你之后,做的最好的是在斯德哥尔摩,在斯德哥尔摩一共有11143位参加了这个游戏,平均每个猎物时间5.6小时,我们看它的销售,在斯德哥尔摩首季销售增加了108%,我们原先车促销香车美女,现在不是了,他对手机游戏感兴趣。  [06-11 18:30]

杨德宏:前几天我们带美国访问的同事回来,美国做什么促销,有一个促销很好玩,到一个商场门口,手机会给你一个提示,推给你游戏,从现在开始你跑到三楼一个户外用品店,如果30秒跑到你可以免费拿一个东西,如果在50秒跑到你可以按照8折拿一个东西,很多人到门口之后,还不知道怎么回事儿,看到就猛跑,就是好玩,所以今天我们所有的开发、促销已经不是功能性、利益性,是好玩,谁能够让我们的顾客开心,让我们顾客有最好的体验,最后谁就能赢得客户。?  [06-11 18:30]

杨德宏:今天演讲就到这里,谢谢大家!  [06-11 18:31]

主持人:谢谢杨总的精彩分享,麦德龙是欧洲第二的批发零售超市集团,他们有完善的物流系统,不管是电子商务还是传统零售,拥有完善的物流系统都带来不可匹敌的实力。  [06-11 18:31]

陆继东:我想道歉一下,为什么会换人,Tobias 父亲昨天生病了,必须送医院,我代Tobias做一下讲解,希望大家谅解。我介绍一下我自己,我是加入麦德龙中国才6个月,我在麦德龙待了7年,我们今天的主题和我自己在麦德龙的发展很像。从我毕业以后,也为麦德龙做了7年,麦德龙把我培养出来。麦德龙作为传统的零售商,传统的零售商会跟着时代的脚步,如果说有电商的发展,他也会从多渠道到全渠道的发展,给到顾客最好的体验。
  [06-11 18:31]

陆继东:今天的主题是我和托马斯一起准备的,今天有很多高水平的行业同事介绍了怎么运用先进的技术,怎么做供应链,我觉得参加ECR的会议,因为托马斯不在,李老师说了德国的物流体系非常强大,我自己也在德国经历了。工作的关系,波兰、匈牙利、西班牙、俄罗斯、德国等等,他们对于物流体系的发展,是很完整的发展体系,我回来以后,包括在麦德龙中国的体验,我感觉我们自己国家缺乏一些东西,我们昨天讨论一个很有意思的议题,我是比较难以理解这样一个问题,在海外他们认为是正常的事情,我们这么多大佬讨论、投票,两年半以后才做,我感觉也是可以理解,中国有自己的发展特色,我们的发展可能在很多领域会发生的很快,我们学习了其他国家的发展经验,或者有很多自己的特色,我们也有自己的软肋,可能我们对于很基础的东西,有时候因为发展太快了,没有办法做一个重新的整合,怎么样在优化基础上再往前走一步,这是我回来以后6个月的感觉。  [06-11 18:31]

陆继东:我的题目可能会有一些变化,从整体来说,麦德龙经历过的时代,欧洲的发展,现在是我们全方位的发展,我不大想多说,大家已经听了很多。这是国家之间的比较,比如发展国家和发展中国家的比较,我看中国的增长率是全球最高,我相信这个已经得到大家的共识。对于麦德龙来说,麦德龙自己也认为从全方位开始。我想说一件事情,麦德龙是全球很大的零售商,今年是它50年的生日,今年在上个月开了一次全球会议,把麦德龙转型作为非常重要的事情,请了一家顾问公司做了全方位的分析,向全球的高层做了这样一个介绍,如何在现在这个状态下,使通讯和现有的IT进行结合,当一个顾客走进我的店里的时候,直接推送哪些货物打折,比如麦德龙中国已经还有自己的APP,还在测试阶段,你会知道这个店里的东西在哪里,拿了你的移动设备在麦德龙店里面你会得到推送,我不可能对每个进店的顾客陪伴,像杨教授说的,每一个人都有一个自己的手机,你想去哪里,一点就可以了。麦德龙是用卡的,你每一次消费会被记录。  [06-11 18:32]

陆继东:在我看来我们不需要讨论线上线下,刚才杨教授所说,你可以做任何事,你想买什么东西就买什么东西,麦德龙也会给到客户一个东西,我们不需要真正讨论线上线下的区别。这里是一些数字,这些数字其实是麦肯锡对于中国零售市场有影响信息的收集,我不想多说,我不知道ECR会不会把PPT发给大家,如果大家要的话也可以来要。中国是第二大的市场,我们也会马上超过美国,中国的增速是全球最快的。  [06-11 18:32]

陆继东:现在麦德龙自己推了一个项目,麦德龙是德国公司,我们听说过德国人性格很实在,我不知道为什么以前数据质量有点差,我相信麦德龙一定会把自己的基本功打好,我们会和我们所有的供应商收集主要数据,怎么启动我们自己的项目,可以看到我们现在有一个新的项目,到现在为止就是因为还不能泄露很多的信息,我们今天已经谈了很多成功的经验,我们麦德龙可能介绍反面教材,我想我介绍反面教材,我也是想说,传统零售或者麦德龙来说,我们是有意识的,我们会关注市场的发展,最后我们会迎接挑战。  [06-11 18:32]

陆继东:现在我们的情况,如果给到Felix,他可能会笑。我不能过多说麦德龙的坏话,否则真的被开了。今天大家都在讨论,我理解麦德龙的方向,我们会脚踏实地一步一步去做好,和麦德龙五十年以来一贯的风格一致,如果真的找对了方向,一定会把这个事情做好。我刚刚说过,信息是基础,信息一定要做好。物流模式一定要建好,到现在为止麦德龙的物流模式相比其他的公司,比较丰富,我们不光有直送,还有交叉分货,供应商货到达DC,到那里转配,我们没有库存,效率是很高的,我自己看过亚马逊欧洲的介绍,他们的点子,我把产品标准化,我们可以把DC看成一个工厂,你其实不会生产上万个产品,从亚马逊或者其他的公司,16个不同的产品放到标准或者比较标准的箱子里面,是一个工厂,这可能对麦德龙是一个挑战,因为这种模式在中国不是很多,整个物流体系不是非常的健全。  [06-11 18:32]

陆继东:这是我们供应链对于现在麦德龙的作用,我们会推动EDI,目标是推动90%以上,麦德龙在德国一个顾客采购一个产品,不需要付钱,只要把产品推过去,所有产品、价钱都会显示出来,会有新的技术帮助产品企业。我一直感觉对于中国的消费者来说,杨教授一直说手机或者是最新的手表,我的感觉更加希望我吃的东西不要有问题,因为我每天都要吃,我喝的水不要有问题,我吃的肉、菜不要有问题,我一直和我家里的父母讨论,这是我认为最关键的,我很在意每天喝什么水?吃什么东西,我很在意和朋友喝的酒是真的还是假的,麦德龙会提供三文鱼,我自己去三文鱼操作间看过,都是从挪威进口的,直接加工,价格有一点贵,我跟我父母一直说,我比较放心,所以你还是买吧,可以买的。  [06-11 18:33]

陆继东:怎样发展长期的物流模式,我们一个车,在德国或者在海外,刚才他们讨论,中国有限行区,海外也有这种问题,城市污染问题,要解决这个问题很简单,会跟他们的第三方或者物流商说,我们愿意和我们的竞争对手共用一辆车,如果我们能够可以拼车,减少城市里面所用大车车辆的排放,很多人会想,这是我的货,谁会先运,如果从整个城市的发展,这才是一个正确的发展方向。现在我感觉每天早上车已经很多,如果还接着放进去,不会是长期的发展。  [06-11 18:33]

陆继东:麦德龙有一个麦咨达,是一个咨询公司,主要的点子是供应链不是到供应商就结束了,而是延伸到生产食品的地方,帮助他们建立信息库、信息平台,我们愿意把这些信息分享给同伴,来帮助整个信息的完整化,让消费者放心享用食品。我相信中国的发展已经超过美国,如果从购买力来看,我希望在我们发展高大上的同时,能够打好我们自己的基本功,比如托盘运输、街道改造、排放控制等等。谢谢大家。  [06-11 18:33]

主持人:谢谢陆继东的分享,下面有请亚马逊总裁Felix Liu先生。  [06-11 18:33]

Felix Liu:大家好,我今天主要想跟大家谈一下电商环境下的挑战和机遇,主要从电商公司的角度谈一下我们怎么看待供应链,今天这个场合大家关心数据、数据的交换、数据的质量、数据的完整性等等,在开始之前,也跟大家说一下,确实我听到同样的声音,亚马逊在国内的声音好像比较低调,很少见到亚马逊的人出来讲亚马逊的情况。我临时改了一下,给大家简单介绍一下亚马逊,后面再来谈一下今天主要谈的内容。  [06-11 18:33]

Felix Liu:先说亚马逊,大家真正如果关心亚马逊或者不关心亚马逊,总之你在电视、各种新闻看到的像这样的一些信息,亚马逊第7代无人机在测试阶段送货,再往前推大概在一年多前大家可能会关注工业,特别是关注这种库房、物流、运输效率等等,可能知道这个,这是机器人的公司,亚马逊花了7亿收购这家公司,亚马逊在美国新的货舱使用这种机器配置的标准,到现在为止大致上看到相比过去传统的模式,虽然机器人听上去是很贵的概念,其实它们整个算下来给我们节省20%到30%。大家可以想象一下,亚马逊如果在全球推动这个,这对于信息化来说是一个非常大的动力。  [06-11 18:34]

Felix Liu:我简单放了一些亚马逊的信息,大家都知道云,亚马逊最早在云方面做,在中国亚马逊现在也已经正式上线。这个在美国我们做的冷链的运输,为25个城市提供这个服务。两三个星期以前,我们在中国投资了一家上海冷链运输公司。亚马逊的理念是一切都是以客户为中心,我们的工作、任务都是以顾客为源头,反推我们究竟要做些什么,顾客肯定需要更多的选品,前面麦德龙的同仁讲的,亚马逊的选品确实非常多,这是亚马逊中国的选品,增量速度非常快,现在基本上每分钟都有几十个新的产品在我们网上上线,每小时有上百张定单,每天为客户送上万种不同的产品。昨天在董事会上我也提到这个问题,亚马逊非常关注长期效益,简单来讲如果非常关注短期,我们肯定会集中精力卖最简单的东西,我可能只关注5万种东西就可以了,亚马逊从长期来看做了大量的投资,不光在物流上。  [06-11 18:34]

Felix Liu:在物流上我们做的也挺好,我们认为长期来看,我刚才听到有的在讲,你没法帮助消费者他想要什么,最好你想要什么都有,我们的任务是把消费者想要买到的东西都放在网上。这里有简单数字告诉大家多少个城市当天送达,第二天送达。从电商发展的挑战上来说,传统的零售商、实体店,受它的面积所限,不太可能提供5万种以上的选品,如果再做更大,就需要变的非常大,让顾客在非常大的地方消费,本身也是非常困难的事情,亚马逊可以提供几百万种不同的产品,通过搜索和引导可以让消费者有更多的选择。  [06-11 18:34]

Felix Liu:两三年前亚马逊做过一个项目,清理一条产品线,当时做的图书,我们发现一个大的问题,有很多的图书,亚马逊内部靠扫条码。扫条码的时候有两种问题发生,一个条码对应两个实际不同的东西,一本书用了一个条码,一个价格是昨天的价格,一个价格是今天的价格,两个价格不一样。反过来一个问题,可能有两本不一样的书,用的同一个条码,也有可能一个条码用到几本不同的书上,来来回回给我们造成很多的麻烦,当时我们界定的比例,图书行业条码非常规范,大家知道ISBN是国家主推的,一码多书情况非常普遍,基本上占到1.5%,真正折合成的书的比例,我们怎么办?我们的员工需要在短短几十分钟之内把全部的,从收到定单把东西打包,不太可能让员工在20万平米的仓库,不太可能让它随机找。  [06-11 18:35]

Felix Liu:在这个时候我们需要贴码,每一个贴码至少生成大概0.6元的人工费,从人工到贴的物料等等,每年造成的浪费多达几百万元,当时我们用了很多系统的方法,计算机的逻辑等等,帮我们解决了绝大部分的问题,给我们每年节省的钱有几百万,这只是其中一条产品线,从规模来讲,电商面对很多行业不一样的挑战。供应链的效率来讲,我过去做电子制造,一个手机线加起来两千个原物料,这里是两千万个原物料,我们必须依靠更好系统支持做预测和分析,任何一个错误都会产生问题,过去面对两百家供应商,现在面对八千家、一万家供应商,如何管理供应商,如何和供应商建立更好的关系,亚马逊不但从供应商拿到信息,供应商也希望从亚马逊得到信息,顾客究竟看了什么东西,什么东西在过去几天卖的最好,什么新品是现在最关心的,做的比较好的供应商,可能在新品上市之前,先把产品信息放到网上,看到消费者究竟被什么东西所吸引,这个可以提供,但是也带来了完全不一样的挑战。  [06-11 18:35]

Felix Liu:从数据来讲,传统零售店是标签,标签上这么几个东西就足够了,原因很简单,传统零售店绝大多数有实物,顾客看一下就知道这个东西什么感觉,电子商务是通过产品信息给到客户,亚马逊有30条产品线,每个产品线要求不一样,平均来看至少需要80个不同的类型信息填进去,才能满足顾客购买信息的时候所知道的信息量,跟传统又有很大不一样的地方,跟ECR沟通的时候我们提到这个问题,亚马逊基本上是全自动化流程的物流系统和其他的计算系统,每一个新的产品进入亚马逊的货仓,系统都会要求货源把第一个产品做三维的扫描,我们需要知道这个产品的长、宽、高、重量。  [06-11 18:35]

Felix Liu:刚才我听到有人可能说,我们一个产品顾客买的时候可能有8个产品、9个产品、10个产品,我们选择什么盒子,不希望操作员去量,我们需要让系统自动根据定单的大小,定单里面的东西来决定应该需要多大的盒子最好。图书我们甚至希望是塑料袋,书不会在塑料袋里滑动,顾客比较敏感,看到任何的划伤就不购买,亚马逊处理定单量实在太大,我们15个仓库,上百万定单,我们需要避免一切可能产生的误差,出货的时候传送带会自动测量箱子里面的重量多少,根据箱子里面应该重量是多少,去测量这个箱子有没有可能放多了、少了,如果有的话,传送带自动把这个东西拿出来,所有的一切都需要数据的沟通,当这个行业没有标准,这个行业不是每个人都想办法制定标准的时候,亚马逊是走在前面的公司,没有别的办法,只能自己发展标准,自己先做这一些尝试,这种成本非常高,这是今天我在这里主要想跟大家做的呼吁,我们行业想提高整体效率,需要大家每个人都参与进来,这个不是说只是亚马逊一家,这是整个链条效率的节省,整个社会效率的节省。  [06-11 18:36]

Felix Liu:我们再来谈一下机遇,前面的挑战反过来都可以说是机遇,简单来讲如果我们能做EDI,这里实际的例子,具体供应商在哪个阶段,实施电子数据交换之前和实施之后产生各种变化,不光一个运营效率的增加,这个里面有很多大家看到退货率,任何一家供应商都非常关心的,能够对双方都有很大的好处,EDI的对账能力。我们《曼德拉传》这本书,在去年年底的时候上线,这本书当时非常有代表性,曼德拉先生正好刚刚去世,这本书上市的时候,我们有非常快的信息交换系统跟出版社,我们可以做到唯一一家中国电商里面用一个小时的时间,出版社说我这本可以卖了,这个信息传递到我们这里,我们网上全部后台系统做好新的页面,计算好这个产品的定价应该是多少,我们仅仅用了一个小时的时间就上线了,大家可以想象任何一家供应商上新品的时候,你可能准备很长的时间,这里面如果你可以做的每快一天、一小时对你的帮助都是非常大,这都是非常实际的效益。  [06-11 18:36]

Felix Liu:图片更重要,因为在电子商务环境下,大家都需要图片能够更好一些,知道这个东西究竟什么样子,用EDI传输图片,跟传统方法效率不一样,这种东西对我们收货效率和供应商收货的时候,几年前我加入亚马逊的时候,我曾经在仓库里面待过一整天看售货,真的觉得供应商非常疲惫,你有什么东西我们都要,带来什么效果,他需要一样一样的检查,没有EDI的时候,我见过最离谱的时候,司机早上8点多钟到码头,司机带两个人到收货,一直到晚上5点钟,听上去是非常大的浪费,不光对亚马逊,同时对整个链条的浪费,一个车三个人一天什么都不干,就做收货,如果用LP,收货之前就知道什么东西来了,我们在收货码头迅速收货,并且做上架的动作,对大家都有帮助。  [06-11 18:36]

Felix Liu:数据化时代,通过网络销售还产生了过去很多不太可能发生的一些功能,比方说产品的关系,消费品行业产品升级非常正常,产品升级的时候,如果只是雀巢咖啡包装的变化,就告诉他包装发生新老包装的交换,就算这样,你仍然想让消费者知道这个东西过去卖的怎么样,这个包装有一点变化,在电商行业我们可以用到把两个不同的产品连接起来,在传统的店里面大家能做的把两个产品放在一起,老产品放在这边,新产品放在这边,老产品卖完了卖新的产品,我们可以让顾客看到老产品的评论,让系统知道过去产品的销售记录、预测,可以帮助供应商知道这个东西卖多少,我们确实听到供应商说这个东西没有变,为什么没有给我定单,我唯一的办法就是等有人买你的产品,系统知道这个产品卖的怎么样,才可以产生定单,如果我们有更好的信息交换,明确告诉这两个产品的关系,可以自动把这个东西弄上来。  [06-11 18:37]

Felix Liu:如果苹果6要来了,我只需要简单把苹果6跟苹果5做链接,系统知道苹果6上市跟苹果5上市非常接近,系统知道即使今天任何销售记录,我仍然可以参考过去的一些信息去做。在图书方面,不管精装的书还是平装的书,顾客评论非常重要,在网下需要靠广告,网上需要靠口碑,我们经常看到一个产品,一个顾客评论都没有的时候,没多少人看这个东西,没多少人买这个东西。如果评论累计5个以上的时候,数据会发生变化。  [06-11 18:37]

Felix Liu:从电商角度看以后的趋势,这是亚马逊做的调研报告,在每个国家用相同的办法做类似的东西,每年都会做,我们看到几个值得跟大家分享的,先说是不是真品,这个在全世界几乎没有哪个国家有这个问题,可能下一个有这个问题的会是印度,中国有这个问题,中国的顾客非常关心买的东西是不是真的。我甚至听做快消渠道的同仁说,在中国一二线城市没有这个问题,你到了三四五六七线之后,即使是宝洁,假货率也会上升。跟以往相比,越来越多的客户开始关心产品的质量,产品质量有很多的解释,可以说本身这个东西究竟好不好,食品上这个东西是不是安全、绿色、环保等等。  [06-11 18:37]

Felix Liu:中国的客户随着收入、社会发展,大家越来越关心产品的质量。如果让消费者只选一个最关心的,大家在说我只关心质量,质量是很多人唯一也是最最关心的东西,对质量的关心已经超出对价格关心的3倍以上,不是大家不关心价格,而是更关心质量,与宏观政策和网上也有关系。从质量上可以看出来,不光对本土的东西有质量关心,亚马逊有亚马逊美国、英国、德国、日本,我们可以看到非常清楚,有多少中国的客户在美国、日本、德国亚马逊让买东西,送到中国来,有人直接送,有的通过代购,各种方法,大家可以想象一下亚马逊是比较重视数据的公司,我们肯定有办法知道到底有多少是中国人,数据我不方便透露,真正海淘整体的贸易额是非常大,而且每年的增长非常非常快,这一定程度上显示了国人在对产品种类的选择上,在对所谓的时尚性产品选择上,对产品的质量上,卖的最好的很多都是婴儿类的,奶粉、奶瓶,给大家分享一个,我当时看到这个数据以后是比较吃惊的,亚马逊美国卖的最好的,卖的最大的是婴儿用的塑料勺子,大家知道上海的自贸,以及上海其他5+1做的跨境贸易试点,都会对这个环境产生很大的变化。  [06-11 18:38]

Felix Liu:这个数字已经是过时的数字,是2011年,现在的数字已经完全不一样,可以毫不夸张的讲,大部分的电商只要在座的没有不会做移动端口的模式,很多的电商绝大多数在今年年底将超过50%的客流,是来自于新的移动端口,亚马逊大家知道在美国已经上了一个东西,就是可以移动的,永远都可以买,你看到之后就可以记录购买的习惯,这几个是我们看到将来在中国正在发生的事情。  [06-11 18:38]

Felix Liu:谢谢大家!  [06-11 18:38]

主持人:谢谢Felix 的精彩演讲,作为全球知名企业,下面有请沃尔玛中国信息系统部高级总监徐获洲为我们介绍大数据在沃尔玛。  [06-11 18:38]

徐获洲:大家下午好!非常高兴有这样一个机会能够跟大家在这里做分享,我也非常高兴能在这里面和大家共同学习,我是沃尔玛中国信息系统部的,我叫徐获洲,开了一天的会,大家都很疲乏我的讲演尽量简洁。  [06-11 18:39]

徐获洲:我只有这一张PPT,希望能够快的结束。零售非常简单,就是买和卖,但是零售又非常的复杂,据我在沃尔玛这么多年的经验,确实是非常庞杂大的机构和系统,我们想零售能够规划出来五个环节,一是计划,二是采购,三是物流,四是销售,五是服务。计划环节做什么,主要决定买什么,什么时候买,以什么价钱买和卖,我的利润空间是什么。作为一个商人,首先要考虑的就是计划,有了计划,我们要决定和谁买,我的供应商是谁,我跟谁来合作,这是我们的采购环节。采购环节决定跟谁买就到了物流环节,我要买多少,定单怎么管理,仓储怎么管理,运输怎么管理,有了我们的物流,就会把我们的商品配送到我们的商场或者虚拟商场,就有了销售环节,直接把我们的商品送到消费者手里。  [06-11 18:39]

徐获洲:卖完了这些商品之后,我们还有一个服务的环节,如何来管理我们和顾客之间的关系,如何能够知道他们的需求,如何能够增加顾客的忠诚度,我们把零售归纳为这五个环节,在这五个环节里,沃尔玛做了一些什么,沃尔马信息系统做了一些什么,哪些有商业智能和大数据的应用在这些环节里面,我在这里跟大家做一些简单的介绍。  [06-11 18:40]

徐获洲:我们先看计划这个环节,作为一个好的商人,肯定要先决定买什么,所以沃尔玛的商业智能系统每天都会处理海量的数据,把历史数据进行分析,得出哪些商品实际上真正是顾客需要的商品,还有这些商品之间的相关性怎么样,哪些商品是顾客买了同时也会要买的相关性的商品,把这些数据给到我们的采购部门,他们依据这些数据来决定我们的商品购买的结构是不是需要调整,我们商品的组合是不是需要调整。决定了商品之后,还有一个定价的问题,我们有系统告诉采购,这些商品的市场价格是怎么样。  [06-11 18:40]

徐获洲:这个系统按照区域、城市,甚至更小的街道来告诉我们的采购,哪些商品在哪个区域竞争力是否强,我们根据这样的信息跟供应商谈更好的价格,在竞争比较激烈的地区,我们的价格可能会比较有优势,会增加我们的销售,也能够扩大的市场占有率,在竞争不是那么激烈的地方,我们可能会调整我们的价格,保证一定的利润,所以这都是我们的信息系统自动帮助我们采购完成的一些分析。在计划的环节,我们解决了买什么,定什么样的价格,卖什么样的价格,我们的利润空间是多少。  [06-11 18:40]

徐获洲:在采购环节我们的消费过程,特别在中国,我们选择什么样的供应商,也是由系统帮助采购部门,比如先是采购系统,他根据供应商能够送货的区域,选择价格最低的供应商跟我们的商品进行匹配,所有的过程都是自动的,不需要人工的参与,这样我们的效率就能提高,而且能够保证的成本是最低的。  [06-11 18:40]

徐获洲:物流环节,我们物流有定单管理系统,补货系统是自动完成的,有许多的低值,这些低值由非常有经验的采购进行设定,设定好了低值之后会自动根据我们商场销售情况进行补货,这个环节每天都在自动进行,有了自动补货自动下发到供应商,供应商就会预约到DC送货,我们DC仓储、配送整套系统有全球零售链系统管理,在里面我们应用了语音、声光拣货系统,能够提高我们出货的效率。有了零售配送的环节,最后把商品由DC或者供应商配送到我们的商场。  [06-11 18:40]

徐获洲:销售环节,我们每天收银系统在中国为超过两百万的顾客服务,如何保证消费者在我们的商场的权益以及提供更好的服务,在这方面我们信息系统也提供了一些帮助。比如我们的收银系统,我们收银系统根据我们过往大量数据进行了分析,并且结合人体工程学,专门设计了收银系统,使得它的效率非常高,而且在我们的收银系统效率提高的同时,我们还有一个排班系统,排班系统也是根据过往大量的数据,分析并且预测在某个时间段顾客收银需求,我们排班系统根据收银需求来排不同的班次,比如有的时候会多一些人上岗,有的时候会少一些,所有这些实际上都是事先做了分析和预测排好班,一方面可以提高顾客收银的速度,另外一方面也能够降低营运成本,最终回馈给我们的顾客。同时我们在商场里还使用价格锁定系统,食品跟踪系统,在部分商场选用的购物车导购系统,都是能够提高顾客在我们实体店购物的体验,保证他们的权益。提到实体店我们也要提到电子商务,因为我们的电子商务在去年中国已经超过3千亿美金的销量,大约占到零售消费总额的8%,沃尔玛在这方面也做到线上线下结合,在这方面还要跟亚马逊其他公司进行学习。  [06-11 18:41]

徐获洲:服务环节。服务环节我们主要体现在商品会员店,商品会员店的会员管理系统,它可以对会员消费行为进行分析,找出他们消费的习惯和一些喜好,为我们的顾客提供一些个性化的服务,这些都是基于大数据的分析得到的,我们可以给他们做一些个性化的商品推荐以及积分等等这样的活动,我们现在做的系统也将借鉴同样的系统为超市的顾客提供同样的服务。  [06-11 18:41]

徐获洲:刚才讲到的粗略的概括了信息系统在沃尔玛的一些应用,我们这5个环节实际上都会产生海量的数据,如果从全球沃尔玛看,沃尔玛网络应该是全球最大的网络,它的数据量千亿级以上的数量,我们除了对这些内部产生的数据进行分析之外,我们同时还对外部的一些环境进行分析,包括天气、消费者收入水平、社会经济发展的趋势,国际经济环境等等这些数据,我们都会应用到大数据分析系统里面,运用算法对海量数据进行分析,最终能够得到一些类似数据相关性,还有一些个趋势的预测,把这些数据再提供给我们的采购部门,帮助他们进行商品的选择和定价。  [06-11 18:41]

徐获洲:以上简单给大家介绍一些商业智能和大数据在沃尔玛的应用,我们通过这些科技的手段能够帮助我们的公司在这种复杂的环境里面以信息取胜,最终是要回馈到我们的顾客,为他们提供更好的服务和商品。谢谢大家!  [06-11 18:41]

主持人:谢谢徐总的分享,各位来宾,今天ECR大会主会场的会议议程到此基本结束,我倡议衷心感谢各位嘉宾的精彩演讲,同时我感谢各位来宾今天在大会场积极热情的参与,谢谢大家!  [06-11 18:42]